《怪诞行为学》中的企业管理启示.docVIP

摘自《怪诞行为学》第四章 社会规范的价值：为什么钱不是激励员工最有效的方法？——Page 77 你在岳母家参加感恩节家庭宴会。看看她为你们摆出的那丰盛的一大桌子吧！火鸡烤成油亮的金黄色；火鸡里面塞的全是你最喜欢的家庭自制馅料。孩子们吃得兴高采烈：甘薯上面是厚厚的蜀葵糖浆。你妻子也非常得意：餐后甜点是她最拿手的南瓜派。 节日庆祝一直持续到深夜。你松了松腰带，啜了一小口葡萄酒，深情地注视着坐在对面的岳母。你站起身来，掏出了皮夹。“妈，对于您在这一切中所倾注的爱，我应该付您多少钱？”你诚心诚意地问。屋子里顿时鸦雀无声，你晃了晃手中的一叠钞票。“您觉得300美元够吗？不对，等一等！我应该付您400美元！” 美国著名插画家诺曼.洛克威尔也画不出这样一幅画。一杯葡萄酒被打翻了，你岳母满脸通红站了起来；小姨子对你怒目相向；外甥女哭了起来。明年的感恩节，十有八九，你就自己守着电视机吃冷冻午餐吧。 这是怎么回事呢？为什么你提出直接付款让聚会的人们如此扫兴？答案是，我们同时生活在两个不同的世界里——其中一个世界由社会规范主导，另一个则由市场规范来制定法则。社会规范包括人们之间互相的友好请求。你能帮我搬一下沙发吗？你能帮我换一下轮胎吗？社会规范包藏在我们的社会本性和共同需要里。它一般是友好的、界限不明的，不要求即时的报偿。你可以帮邻居搬沙发，但这不是说他必须马上过来帮你搬，就好像帮人开一下门——它为你们双方都带来愉悦，并不要求立即的、对等的回报。 另一个世界——与此截然不同——为市场规范所统治。这里不存在友情，而且界限十分清楚。这里的交换是黑白分明的：工资、价格、租金、利息，以及成本和赢利。这种关系未必是邪恶与卑俗的——事实上，它同时也包括了自立、创新，以及个人主义——但是它们的确意味着利益比较和及时偿付。如果你处在由市场规范统治的世界里，你按劳取酬——它从来就是这样的。 我们都走在社会规范和市场规范的天平上 我们同时生活在两个不同的世界里——社会规范和市场规范。 我们现在常常会流行一句话：“有问题，找google”。信息世界让一切都变得便捷起来。当你遇上一个棘手的问题，你可以把关于问题的帖子发表在任何一个论坛里，随后很快就有很多人回应你的帖子，告诉你该如何解决和操作，无论这个问题是关于人力资源的，技术领域的，你总能够通过网络的力量聚集起来一些网络达人给你解决的建议——他们用的是休闲时间。 你会对他们付费吗？首先，如果你提出你会为能够解答你问题的人付费，也许甚至你得到的反馈不会那么热烈；很可能真正能够解决问题的网民们会嫌你给的费用太少，还不够他在自己的工作中换到的1/10；如果你的悬赏金额很大，但这下更加变成观望的人多，问津的人少了；其次如果你想花钱雇同样水平的所谓专业人才来给你解决，他们会狮子大开口，简直是要你的一条胳膊加一条腿。 相反，这些网络社区里的人们都乐意把时间贡献给整个社会（他们从中获取的是社会收益，就和我们帮朋友粉刷房子一样）。 甚至，还有无数的职场精英，辞掉丰厚回报的工作，走进山区里面做公益，支持环保事业，不求回报。 支撑他们的，都是社会规范。 从企业管理的角度来说：如果企业开始从社会规范角度思考，实际上，它们会认识到社会规范可以建立忠诚，更重要的是，它使人们自我发展，达到如今企业的要求：实行弹性工作制，关心公司，并且积极参与公司事务。这正是社会性关系带来的。此外，能够有效激励我们的还有其他形式的社会奖赏——其中有一种方式最少为公司所采用，那就是鼓励，社会性的鼓励和荣誉上的鼓励。 所以，有的时候，非现金激励，往往比现金激励对于员工来说更有效。除非是对于生活压力很大的基层员工而言。因为，每个人除了基本的生存需求以外，也都有被认可的需求，有自我实现的需求。现金激励，往往会引导人们认为自己是在拿劳动力或者智力劳动来换取这份微不足道的报酬。当然，前提是，大家已经能够不为生计发愁了。 如果，一个企业，提供舒适的办公环境，小资的办公氛围，也没有巨大的工作压力，一切让人觉得就像是在享受工作；但却没有经济回报，员工们每日需靠着家人的赞助来维生，需承受来自各方的否定的压力来坚持自己的这份事业，那真的要担忧，这样的坚持能持续多久了。 所以，我们总是这样，走在社会规范和市场规范的天平上，按照两边的重量和我们的要求，去寻一个平衡点。 至少，这本《怪诞行为学》的这一章节，对我们的企业管理和培训工作，都会带来一些启示。关于其它的内容，如果您有兴趣，也可以去全读这本书的。