《管理沟通》案例分析.docVIP

作业名称：管理沟通作业 年 级：2010级 学生学号： 学生姓名： 指导教师： 学生单位： 技术职称：教 授 学生专业： 教师单位：经济管理学院 、 2011年11月19日 与间接上司沟通策略设计 1. 目标确定 公司主管经营的副总经理 在副总经理在（最好部门经理不在场）的比较轻松的场合提出自己的简要想法，并另外预约时间地点具体谈论。 2. 分析沟通对象的特点 部门经理背景：高中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，管理方法落后，采用经验式管理方法。并过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。 不愿意接受建议的原因：对于自己提出的目标管理思路，因为没有学习过相关知识，更没有使用过所以并不了解其好处和实用性，不敢贸然使用。且由于经理是高中毕业自己打拼多年才得到今天的位置，不想轻易冒险，加上年龄大了更愿意平平淡淡的按部就班的生活和工作，新的管理方式会让自己不能适应而显得尴尬，可能不能像以前那样顺利的管理职员，再则，旧的管理方法也不会对公司有坏的影响，因此部门经理不愿采纳。 副总经理背景：学历高，较年轻，常常与国外企业人员沟通交流，愿意采纳并尝试新的方式方法，眼界宽广，并对各级职员都非常关心，愿意倾听员工的声音。 部门经理和副总经理之间的关系: 因为部门经理算是公司的老员工,副总经理非常尊敬部门经理,但在工作上副总经理是一视同仁,有好的方案就采纳,不好的就提出改进。部门经理也对副总经理心服口服，从不因为自己是老员工就提出不合理的要求，工作上也是尽心尽力。 副总经理对越级反映问题的态度：因为公司有严格的等级制度，若有越级反映问题情况，副总经理会首先私下调查事件的真实性，了解直接上司不愿采纳建议的原因，各方面调查了解后若是真的有好的方案一定会考虑。 3.分析自身地位和特点 你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有四年了。积累了一定的工作经验，并想把在学校学到的知识运用到工作上，在平时与领导相处中因为太想表现自己故说话比较直接，容易伤到领导面子，下不了台。 4.沟通信息策略 首先，不能在副总经理面前讲部门经理的不是。其次，副总经理应该是对越级反映有一定的介意，因此要让总经理知道自己是有原因才这么做的，不要表现的自己是太想表现自己，而是要以很谦虚很谨慎的态度来提出自己的想法和建议。另外，在看待这个问题上，总经理应该是站在最客观的立场，接受好的，批评坏的。如果这是个好的策略，总经理应该会主动与部门经理沟通，考虑使用这个方案。 5. 沟通渠道策略分析 与副总经理沟通选择私下沟通，虽然不是特别正式，但也应该准备好相关资料和自己大致的策略计划书，能够表现自己的构想以及操作的好处，但不能太详细，这样会给领导留下“蓄谋已久”的感觉。整个过程中，不能表现的太张狂，要以一种谦虚、请教的态度来对待。 6. 沟通环境策略分析 环境最好在环境较舒适的咖啡厅，并距离工作场所不是特别远。这样既不容易被同事们看到被议论，也是与工作有关，而且比较方便找到。首先不能一开始就突兀的提出自己的想法，要先和经理交谈后大致了解经理的言谈规则和禁忌后，以不经意、自然而然的提出自己的策略。以询问、请教的态度来对待经理的看法。若经理赞同此策略，不能表现的太高兴，要以一种谦虚、请教的态度来对待。若经理对这个策略的态度并不太赞成，那么就当做一次很好的请教领导的机会，多与领导沟通交流自己的想法，并从与领导的谈话中汲取经验。