酒店前台实习心得体会.docxVIP

酒店前台实习心得体会 心得一：酒店前台实习心得体会 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影 响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造, 基本上都是从这里开始的。 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退 房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接， taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接 接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务 员提出，而是选择他们最先接触的部门卜卜前台，因此前 台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电 子宾馆尤为的体现出来。 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都 各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际 工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以 在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另 一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压 力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这 样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的 时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。 但是，问题也是显而易见的。 由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个 人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明， 出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教 育培训能解决的。互相推诿