公共关系与商务礼仪.pptVIP

公 共 关 系  与 商 务 礼 仪 2011-07-04 谨和大家共同讨论、学习 姓名：李艳辉 1985年5月出生 汉族 共产党员 就职于优华销售部 来自于“牡丹之乡”山东菏泽市 一、公共关系策略 二、商务礼仪 公 共 关 系 策 略 一、公 共 关 系 策 略 1、公共关系的概念与特征 公共关系的概念 公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。 公共关系的特征 ①公关活动的主体是一定的组织。 ②公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众，又包括企业内部职工及股东。 ③公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。 2、公共关系的作用 固定联系制度，加强与外部公众的联系 2 举办专题活动 4 借助公关广告 建设企业文化 6 参加公益活动 3、公共关系的活动方式 二、商务礼仪 1.公共关系与商务礼仪的联系 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪是公共关系的表现基础，是与人交流会谈的外在素质体现。了解并正确运用商务礼仪是做好公共关系策略的第一步。 礼仪的功能 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 2、装 束 礼 仪 基 本 要 求 【选择正装】 【制作精良】 【外观整洁】 【讲究文明】 男 士 着 装 礼 仪 穿 西 装 应 注 意 的 问 题 三色原则 —— 全身不准超过三大色系的颜色 三一定律 —— 皮鞋、皮带、皮包同一种颜色，一般为黑色 三大禁忌 —— 商标必须拆掉； 深色毛棉袜，尽量与鞋一致， 不能穿白色或尼龙丝袜； 领带真丝、纯毛质地，不能花图案。 领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。 女 士 着 装 礼 仪 【服装】 ﹡ 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁 ﹡切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐 ﹡不能穿无袖上衣特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。 【裙子和裤子】 ﹡不能穿皮裙、牛仔裙和带穗的休闲 ﹡不能穿超短裙（膝盖上下2-3厘米） ﹡裤子不能穿太瘦的或吊脚裤 袜子和鞋子 袜子不能有破损，颜色与裙子和鞋相配 高筒袜上端必须被裙子盖住 鞋的颜色以黑、白为主，不能过于艳丽 提包 质地好，庄重，并与服装相配（最好品牌方形皮包） 不能拎纸袋或塑料袋 不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净。女性施粉适度，最好是化职业淡妆。脖子：不戴项链或其他饰物手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴订婚、结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装