职场成功之道——职业化.ppt

沟通技巧4-选择哪种沟通方式？ 口头 电话 单独谈话 会议 书面 即时通讯工具 邮件 书面报告 * * * * 沟通技巧5－如何和上级沟通？ 建议1：准备好答案，给领导做选择题。 建议2：任何时间、地点 建议3：分层沟通 * * 沟通技巧6－如何和下级沟通？ 建议1：多了解情况。 建议2：提供方法，紧盯过程。 建议3：不要只会责骂，掌握批评技巧。 * * 沟通技巧7－如何和平级沟通？ 建议1：谦让和主动 建议2：协作和共赢 沟通技巧8－邮件技巧 目的性 条理性 完整性 * * 沟通技巧9－开会技巧 建议1：提前规划 建议2：一定要有结论 建议3：一定要有跟踪人、责任人 * * 沟通技巧10－解决冲突 建议1：让别人理解你的处境 建议2：上升到更高的层次，寻求共同面对的问题 建议3：寻求更高领导的协调 * * * * 沟通技巧11－语言的艺术A 对人的说法 对事的说法 王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。 王强，最近三天你连续迟到三次，能解释一下原因吗？ 李明，你这个人有点保守，你很难与其他人沟通信息。 李明，如果你能把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。 小李，你的工作真棒！ 小李，我对你昨天的安排非常好，这样一来给我们节省了半天的运输时间。 具体，讲事实。 沟通技巧11－语言的艺术B * * 不好接受的表达 换个说法 这张表格做的太差了。 这张表格上有一些地方还需要修改。 你搞错了。 可能沟通上出现了问题。 你没有听清。 我可能没有讲清楚。 我跟你说过好多遍了。 还记得我们上次开会的时候说起这个问题…… 请看一下*月*日发给你的邮件吧。 我不能。 我没有这个权力，但李小明或许可以帮助你。 * * 如何做到职业化？ 职业形象 职业化外表 职业化言谈 职业化行为举止 * * 职业化外表 着装、配饰、发型、姿态 * * 职业化言谈 平和的沟通态度 文明用语 不背后议论他人的短处 不抱怨，不传播负面的信息 * * 职业化行为举止 不盗用公司时间 守时守信 遵守商务礼仪 服从工作安排 遵守公司规定 * * * * 讨论 为自己的职业化水平打打分，卓越/出色/一般/？ 为部门和其他团队的职业化水平打打分。 我们提倡什么样的职业化精神？ 我们的差距在哪里？ 我们如何改进？ 让我们启动职业化引擎 行为学的研究表明，如果坚持21天，你就很可能改变或养成一个新的习惯。　　 * * 1 15 18 20 21 感觉做起来舒服、爽快 感觉别扭 可以自觉地去做了 变成自动行为！ * * 做个“职业选手”，从现在就开始！ * * * * * * * * * * * * * * 目标管理－分解目标 企业目标 个人目标 个人目标 部门目标 部门目标 部门目标 管理层级的分解 注意：目标也可以自下而上提出，上下级沟通达成一致！ 目标管理－分解目标 * * 完成阶段的分解 小故事：一个运动员的智慧 主管上级提供支持； 下级汇报进度； 保持沟通、纠正偏差。 * * 目标管理－实施目标 自我评估； 上级评估； 沟通达成一致； 制定下期目标。 * * 目标管理－目标评估 计划管理 * * 计划管理的意义 从过程上进行规划，保障目标的实现； 合理地调度配置资源，提高工作效率； 提前规划，工作有序开展，减少盲目性； 自我完善，不断进步。 * * 计划管理-计划的分类 * * * * 可执行 计划管理－计划的内容 * * 计划管理－行动方案的描述 5W2H What （内容）…做什么？ When （时间，期限）…何时进行，何时完成？ Where （地点，担当部门）…在何处进行？ Why （目的）…为什么进行？ Who （人物）…谁负责？和谁一起合作？ How （方法，手段）…用什么方法进行？ How Much（数量）…多少费用？所需数量？ * * 计划管理－过程控制 过程检查 工作日报 工作周报、周例会 段性性总结报告 期末总结 目标完成的情况； 计划执行的情况； 未完成目标的原因分析； 下一步改进的措施。 个人工作计划编写 阶段性工作重点和关键目标 工作目标： 行动方案： 可能遇到的困难和解决方法 资源需求计划:人、财、物 * * 日常性工作计划 任务性工作计划 管理工作计划 能力、态度等提升计划 时间管理 * * 时间管理小测验 在下班回家的路上突然想起今天工作上还有一件事没有做？ 给对方打电话，放下电话后突然意识到有件该说的事却没说？ 认为计划赶不上变化？ 记不清把信息记录放在哪里了？ 别人说你的桌子太乱？ 想做一件事，比如健身，却总没开始或找不到时间做？ 别人答应了你一件事，过了期限后你才想起来？ 忘记了某个约会后，谎称自