项目3认识客户沟通.pptVIP

沟通 客户沟通 人际沟通 项目1：四要素，遵行基本要求。 “沟通体系树” 项目2：二方式、三信息、 一原理，沟通要求与言行规范。 项目3：沟通沟通，如何实操“先情后理”？ 具体化？？——措施 实操化？？——流程 ？？？？？ 预习的回答 1.职场中有哪些类别的沟通事务？ 你未来职业工作中可能会从事的沟通事务？ 2.客户与普通人相比有什么特点？ 沟通客户的特点？ 3.实践中沟通客户作何要求 --欲方便实操该作何要求？ 赏析：情景3.1 情景3.3 问题3.1：老奶奶、王总在这里是什么角色？ 这类角色有什么特点？ 答：老奶奶、王总是外部客户的角色。 其特点是：利益至上，不认识没有情感关系。 问题3.2：毕业后初期工作中会与哪些人交往？各有什么特点？ 毕业后初期工作中会交往的人：外部客户、经理、同事、机关… 他们各自的特点是：都是社会人、涉及利害关系、复杂…… 不同——外客户：不熟识、承担利责… 经理：地位高，让人紧张…… 同事：利害相关、易得罪…… 机关人：有权