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移动互联网环境下的高校后勤服务信息化建设初探 摘要：随着移动互联网等技术的快速应用，互联网技术正在与传统 行业相结合，高校后勤也是如此。本文分析了移动互联网环境下后勤信息 化建设在提高后勤服务保障能力、满足师生需求方面的作用，指出了冃前 后勤信息化建设方面存在的问题，并介绍了近几年来中国石油大学(北京) 后勤在移动互联网信息化建设方面做的工作，提出了未来的信息化建设发 展的预期和希望。 关键词：移动互联网；高校；后勤服务；信息化建设 中图分类号：G641文献标志码：A文章编号：1674-9324 (2017) 06-0011-02 一、高校后勤信息化建设的必然性和存在的问题 高校后勤信息化建?0的必然性 1 ?信息化时代的必然选择。2015年3月，在第十二届全国人民代表大 会第三次会议上，李克强总理在政府工作报告中提出，“制定互联网+ 行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结 合……”在教育领域，此前出台的《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010-2020年)》就明确提出要加快教育信息化进程,并制定了 “加快 教育信息基础设施建设”、“加强优质教育资源开发与应用”和“构建国家 教育管理信息系统”三项规划。现在的大学生已经全面进入“90后”和“00 后”的阶段，这批大学生伴随着互联网技术发展而成长，接受新生事物的 能力强，网络已经成为他们生活中不可或缺的一部分，而且学生的主体意 识和维权意识也越来越强，对于传统的行政管理手段已不能满足学生的诉 求。在这种压力下，高校后勤服务要与时俱进，积极推进后勤信息化建设, 让学生由“零沟通”到“零障碍”，提高后勤服务保障能力，发挥后勤的 育人功能。 2?移动互联网技术的不断成熟。移动互联网具有便捷、便携、即时、 依赖性强等特点，将移动通信不受时间与地点限制的特点与互联网开放 性、共享性的特点相结合，在人们的日常生活与工作中发挥着巨大的作用。 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第38次中国互联网络发展 状况统计报告》，截至2016年6月，我国手机网民规模达6. 65亿,较2015 年增加了 3656万人，网民中20-29岁的年龄结构群体数量占30.4%。4G 时代的开启以及智能手机等移动终端设备的凸显为移动互联网的发展注 入了巨大的能量，传统的电话、短信、BBS论坛等信息化手段己逐步被QQ、 微信、微博等所取代，传统的PC端的信息服务平台已逐渐向移动端转变, 只要有网络的地方，都可以利用手持移动终端接收信息并进行操作。另外, 大数据技术的发展可以对学牛在校的各种数据进行分析，比如可以利用食 堂消费数据调整菜品品种和价格。在移动互联时代，信息传播的速度和广 度都是不可估量的。因此，高校后勤服务应当转变观念，充分利用移动互 联网新媒体、新形式，提升高校后勤服务水平，真止做到令师生满意。 (-)高校后勤信息化建设存在的问题 后勤人员素质不高，对电脑、手机使用还不够熟练，不能及时有效地 利用信息化手段做好后勤服务工作，难以切实满足服务对象的实际需求, 因而高校后勤服务信息化建设程度较低，制约了高校后勤管理现代化发 展。后勤信息化整体规划不够。很多高校已经投入使用的后勤信息化系统 属于单一业务应用系统，只能满足本部门的业务需要，和学校其他系统之 间无法实现信息共享，例如和学校的学籍管理、学生管理等系统无法实现 业务流程关联，在学生住宿退宿、毕业离校等工作中无法进行信息流转审 批，信息化的应用价值和推广价值大打折扣。已有的后勤应用功能同质化 程度高，互动性弱，用户粘性不够。目前后勤面向师生开发的应用多为信 息查询、信息发布等较为单一的功能，很难使师生养成使用习惯。 二、中国石油大学（北京）后勤信息化建设情况 （-）完善后勤服务网站平台 “十二五”期间，中国石油大学（北京）后勤高度重视信息化建设， 从利用Word. Excel等满足后勤基本核算、工作需求的阶段，发展到引入 专业业务软件阶段，“数字后勤”建设成果显著。2013年后勤申请学校专 项资金进行了后勤信息化平台一期建设，平台包括一站式服务平台、人事 管理系统、餐饮管理系统、公寓管理系统等模块，实现了后勤人事、资产、 业务的全面管理，同时对全校师生开放订餐、订票、订车、报修、会议室 预订、建议投诉等多项网上服务，全面提高了后勤的管理水平、服务质量 和服务效率。另外，后勤各实体公司也根据日常业务需求，自行或委托专 业人员开发了各类信息化软件，如公寓服务公司研发的“学生火车票集中 订票系统”和“物流综合管理系统”，餐饮服务公司开发的“点餐叫号系 统”和“集中采购系统”，等等，这些信息化手段的应用，极大地提高了 后勤的工作效率，规范了日常办事流程，节约了大量的人力和物力。 （二）运用新媒体，推广后勤服务微信公众平台