企业员工素质训练教材.ppt

企业员工素质训练 主讲人:郑博远 下一页 郑博远 中层执行力提升专家 TTT专家 职业化教育专家 亲子教育专家 中美合资企业市场总监、培训总监 大连经理人联合会办公室主任,培训部部长 大连天鹰装修工程有限公司 总经理 天年唯妥教育培训部 总监 博文企业管理顾问公司 总裁 ?? 吉林宏久生物科技有限公司 资深顾问 华夏文化促进会职业导航俱乐部常务主席 首席顾问 获国家企业培训师师资证书 获国家企业培训师资格证书 ??大连素质教育研究院 院长 大连正翰文化传播服务中心 总经理 大连广播电视大学 客座教授 大连商务职业学院 客座教授 大连船舶专修学院 客座教授 服务客户: 中国银行,中国网通,大连船舶集团，安利公司,富饶集团,合声地产,亿达集团，安达圣岛地产，天鹰地产,东北财经大学,大连理工大学,辽宁师范大学,大连外国语学院,交通大学,轻工学院,商务学院,水产学院,海事大学,完美公司,雅泰电器,平安保险,全国营销员认证辽宁事务处,信德文化,天津菲克斯集团,吉林宏久生物科技有限公司,三禾生物,伯特利企业,冰凌花乳业,天年集团,紫燊科技,世纪人才,天康贸易,嘉佳酒业,经纪人市场人才中心,鹏程浩天,己合置业,申江企业,天资广告,东行车行,天德瑞科技,龙飞泡沫,雅轩公司,双珍堂,宏宇泡沫,旭日红尾等涉及十几个行业的几十家企业和院校并参与大连经理人年会,泛渤海经济圈飞行论坛,亿达集团踏浪蓝湾会员活动等策划与组织实施； 课程介绍 前言---------------------------------------------0.5h 一、基本形象---------------------------------1.5h 1、第一印象 2、着装与仪容仪表 本章注重基本形象与赞美的训练---1h 内容讲解---------------------------------------0.5h 二、基本礼仪---------------------------------4h 1.服务 2.微笑 3.沟通技巧 本章注重服务意识和微笑的训练---------2.5h 内容讲解---------------------------------------1.5h 三、职场道德---------------------------------4h 1.态度管理 2.目标管理 3.团队合作 本章注重心态和目标的训练---------------2.5h 内容讲解---------------------------------------1.5h 感 知 时 代 随着全球一体化时代的来临,地球村已不再是神话,天涯若比邻成为事实;2011年中国将更加国际化,从远距离竞争到零距离竞争,并进入素历(素质训练经历)时代! 时代呼唤:灵活的复合型专业人才,能不断转换领域,良好心态,较强的学习---合作---认知能力。 下一页 教育培训按性质分五个层次: 知识 技能 思维 观念 心理培训 而现代的培训只注重知识和技能,忽视思维,观念和心理培训;我们不缺乏忠告,缺乏良策和操作技能;不管时代怎么变,提高个人竞争力是永恒的! 下一页 时代垃圾:知识单一的人;缺乏合作的人;心理脆弱的人;不继续学习的人。 在知识经济时代,要进入主流社会,应该符合下面公式:知识经济=资本家+知本家,你不是资本家就应该是知本家---以知识为根本的专家。成功者有三识:学识+见识+胆识;人的价值=自我价值+使用价值+商品价值,其中商品价值是把自己的使用价值推销出去的价值。 个人竞争力核心竞争力+辅助竞争力+整合力 决策力 思维力+信息力 执行力 专业力+策划力 核心竞争力 控制力 计划力+管理力 持续力 学习力+服务力