商务沟通技巧心得.docVIP

商务沟通技巧心得 商?务沟通技巧心得 ? 篇?一： ?商务沟通心得 商务沟?通课学习心得 这学期?的沟通课结束了,通过?这学期的学习,使我明?白了沟通的重要性,让?我知道了怎么和别人沟?通,人类的任何活动都?离不开沟通,良好的沟?通能力是你获得成功的?重要保证. 沟通是人?与人之间的关系,它是?意义上的传递,需要借?助符号来完成,沟通是?在一定的社会关系中进?行的,由在一定的社会?关系中体现出来的,是?一种行为,也是过程,?也是系统.沟通的内容?是包罗万象的.沟通有?很多种类型,主要有语?言沟通和非语言沟通.? 沟通是成功表达的基?础,要想产生良好的效?果就必须使沟通的内容?清楚、完整、正确、节?约读者的时间、树立良?好的形象。影响成功沟?通的因素主要有P（目?的）A（读者）I（信?息）B（益处）（反对?意见）C（背景）。了?解读者的价值观和信仰?。沟通时要注意不能有?偏见和歧视，要采用非?歧视语言，沟通的关键?技巧就是拒绝歧视。 ?沟通中必须体现换位思?考，语句上： ?多强调他人，不要谈论?情感除非是道歉或者表?示同情，正面情形下多?用你，负面情形下避免?用你。内容上： ? 必须完整，包含读者?想知道的一切信息。结?构上： 把要点?放在最前面，要排以读?者为先。 在沟通中要?学会倾听，并积极的反?馈。要懂得如何去说，?也要懂得如何去聆听。?缺乏聆听的技巧，往往?会导致轻率的批评。一?个人会任意的批评或发?出不智的言论往往是因?为他不管别人要说什么?，只想主控整个对谈的?场面。仔细聆听别人对?你意见的回馈或反应，?得知对方是否了解你的?观点或感觉。而你也可?以看出对方所关心、愿?意讨论的重点在哪里。?当产生冲突时，要认真?分析产生冲突的原因，?主要有： 立场?观点的不同，人员素质?的低下，信息沟通的障?碍，对方对合理性要求?存在差距。解决冲突的?办法主要有： ?核对信息是否一致，找?出每个人的需求，寻找?变通的方法，换位思考?，有效退让，消除负面?情绪。重要的是保持良?好的人际关系。 通过?这门课程的学习，我还?学会了如何演讲，演讲?的关键是转移恐惧，主?要是利用以下办法转移?恐惧： 自己做?好充分的准备，从自身?做起，强调事情的积极?方面，采用目光交流，?使用笔记和视觉效果。?处理观众提问时要事先?想好听众有可能问的问?题，回答问题一定要诚?实，重新表达有偏见或?敌意的问题。我是一 ?个内向的人，不善于表?达，对自己没有自信，?上完这节课老师让我们?做一个口头演讲，介绍?一位我最崇拜的人，我?利用学习的内容，顺利?地演讲了，我发现自己?没有那么紧张了，对自?己也有自信了。学习这?门课程对我有很大的帮?助，不仅学会了怎么和?别人沟通，还学会怎么?演讲，怎么消除自己的?紧张情绪，让我对自己?有了自信，学会了三思?而后行，了解别人的感?受，挑对说话的时机，?在公共场所，或有其它?朋友、同事在场时，应?避免谈论涉及隐私或一?些敏感的话题。还有当?对方感到烦躁时，也尽?量避免继续谈论下去。?对事不对人，理性思考?。只有充分的了解沟通?的技巧，并把这些技巧?运用到日常生活中去，?我们才能与别人建立良?好的关系，才能在今后?的生活中、工作中做的?比别人更出色，也迈向?了自己走向成功的第一?步。 ? 篇二： ? 商务沟通?心得体会 商务沟通心?得体会 这学期开学得?知开了商务沟通这门课?程，很好奇也很期待。?后来就带着好奇之心在?王文婷老师的带领之下?开始探索之路。一学期?下来，这门课让我收获?颇多，感受到了沟通与?谈判的魅力，深深的体?会到自己要学的东西还?有很多，在商务沟通方?面有着很大的提高。在?日后的生活里，我还会?不断充实自己这方面的?知识，让学习不中断。?现在就让我谈一下我学?习这门课程的心得和体?会。 商务沟通是一门?学问，更是一门艺术。?保持好心态，轻松会沟?通！ 一个人成功的因?素75%靠沟通，25?%靠天才和能力。沟通?能力从没有像今天这样?，成为一个人成功的必?要条件。掌握成功沟通?的技巧，助您在工作、?生活中游刃有余。在企?业管理中，善于与人沟?通的人，一定是善于与?人合作的人；不善于与?人沟通的人，也一定是?不善于与人合作的人。?善于与人沟通的管理者?，能用诚意换取下属的?支持与信任，即使管理?过于严厉，下属也会谅?解而认真地执行；不善?于与人沟通的管理者，?即使命令再三，下属也?不愿接受，其结果必然?怠慢工作。 通过学习?，我了解到了商务沟通?的九大关键要素、八大?特性以及沟通中常出现?的一些情况，下面就简?单讲下我要商务沟通中?学习到的几个方面： ? 商务沟通的五?方面障碍： 发?送者方面的障碍、沟