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门诊患者输液不安全因素和防范措施(980例) 【摘要】目的：本文主要对我院门诊输液室存在的 不安全因素进行调查、分析，对输液过程中发现的问题进行 汇总，并制定出有针对性的防范措施，对整改后的效果展开 研究和探讨。方法：本次医学实验活动研究的主题为我院门 诊输液室的安全问题以及解决方法，抽取我院门诊输液室 2011年01月份至2012年03月份期间，在我院门诊部门进 行门诊输液的患者共计980例，以其原始病历资料、安全因 素分析表以及满意度调查表作为研究的依据。本次门诊输液 室研究活动的开展分为三个阶段进行，调查分析阶段，随机 抽选490例输液患者展开调查，汇总输液室存在的不安全问 题。其次，制定措施阶段，制定出有效的防范措施。最后整 改落实阶段，执行和落实，并随机抽选490例患者，对安全 因素和满意度进行重新调查，并与第一阶段的结果进行对比 分析。结果：调查分析阶段：共抽选490例患者，其中出现 医疗事故12例，医疗事故率2.44%，患者满意度优良率 78.57% (385/490)；整改落实阶段：共抽选490例患者，医 疗事故3例，医疗事故率0.61%,患者满意度优良率97. 75% (479/490)o结论：通过对门诊输液室不安全因素进行系统 化的分析和研究，对存在的问题展开整改落实，能够较好的 提升门诊输液业务水平，减少医疗事故的发生，满意度得到 大幅提高，值得得到广泛推广。 【关键词】门诊输液室；不安全因素；防范措施；患者 满意度；分析调查表；事故 【中图分类号】R826. 2+6【文献标识码】A【文章编号】 1004-4949 （2013） 08-218-01 1资料和方法 1.1 一般资料：本次医学实验活动研究的主题为我院门 诊输液室的安全问题以及解决方法，抽取我院门诊输液室 2011年01月份至2012年03月份期间，在我院门诊部门进 行门诊输液的患者共计980例，以其原始病历资料、安全因 素分析表以及满意度调查表作为研究的依据。采用门诊调查 法及回顾分析法两种方式对980例患者在输液过程中存在的 不安全因素、存在问题、改进措施以及调查结果展开对比分 析。着980例患者中男性患者583例，女性患者为407例； 门诊患者的年龄范围在3岁至71岁之间，平均年龄为 44±3. 68岁，未成年（18岁以下）患者298例，占30. 4%； 成年（18岁以上）患者682例，占69. 6%o患者的身体体重 在12千克至85千克之间，平均体重为62±4, 79千克。 1.2门诊观察： 依据这一期间抽取的980例门诊输液患者的原始病历资 料作为分析数据的基础，得出因气温变化造成患者出现感冒 病症共计522例，因饮食原因造成患者出现急性肠胃炎共计 189例，伤口感染患者86例，急性阑尾炎患者48例，急腹 症患者43 症患者43例, 部出血患者52例，其他原因50例。患者 的文化层次为：大学及以上学历患者203例，高中、中专学 历420例，初中及以下学历患者357例。980例患者中，具 有行为能力思路清晰947例，占96. 7%,丧失行为能力思维 模糊33例，占3. 3%o 1?3研究过程：本次门诊输液室研究活动的开展主要分 为三个阶段进行： 1. 3. 1首先将2011年01月份至2011年06月份划分为 调查分析阶段，主要对我院门诊部门存在的不安全因素，通 过制定安全因素分析表和患者满意度调查表的形式，对随机 抽选的490例输液患者展开调查，汇总输液室存在的不安全 问题。 1. 3. 2其次，将2011年07月份至2011年09月份划分 为制定措施阶段，此阶段根据调查分析段发现的不安全因素 及问题，进行分析研究，制定出有针对性的防范措施。 1. 3. 3最后将2011年09月份至2012年03月份划分为 整改落实阶段，依照制定措施阶段制定的防范措施，加以执 行和落实，并与2012年02月至03月份随机抽选490例患 者，对安全因素和满意度进行重新调查，并与第一阶段的结 果进行对比分析。针对33例丧失行为能力的患者，调查对 象可以变更为患者家属或其他代理人进行调查。 1.4不安全因素：通过对调查分析阶段490例患者进行 调查分析，得出门诊输液过程中存在以下不安全因素：第一, 门诊输液管理方法存在漏洞，制度的建立不够完善，缺乏监 督考核机制，对护理人员的职责范围和工作标准不够明确， 造成工作流程中存在衔接问题。第二，业务水平普遍不高， 护理人员对老人、儿童以及血管疾病患者，由于其血管较细 或者不够充盈，不能保证一次穿刺成功率，大大增加了患者 的疼痛，严重时引发医疗事故的出现。第三，服务态度不好, 某些护理人员对待病人态度生硬，不能耐心细致的解决患者 的问题，造成患者与医护人员产生矛盾，是引发医患纠纷的 重要原因。第四，卫生环境较