员工职业化的养成与塑造教材.ppt

* * 驾驶员应主动为主客开关门。有时主人安排客人落座后，应关好车门，再坐到副驾驶座位，停车后主动下车为客人打开车门迎接客人下车。如有女士乘客，男性应礼让，并主动为女士开关车门。 西服的穿着 单排二粒扣西装：口子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示正宗，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，口子全部不扣表示随意、轻松，扣中间一扣，、上面二粒，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意轻松，光扣中间二扣表示正宗不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，也可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不可扣 着装礼仪 舒适合体 地点因素 身份因素 标准 时间因素 场合因素 个人风格 不良的习惯动作 抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲击或玩弄指甲 脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠 把纸币等物弄得咔咔响 咀嚼口香糖或不停的做动作 挤占他人空间 个人职业化表现 电话礼仪 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪的作用 公司形象的重要体现 建立同客户的良好关系 提高效率、解决问题 建立竞争优势，更好地实现客户满意 真实的瞬间 打电话的礼仪 事先做好准备、表达准确、简明扼要 选择适当时机 自报家门：先报公司、部门，后报个人 精神饱满，保持微笑和良好态度 不要先问对方姓名 先告知概要，再讲明细节 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话，轻放话筒 接电话的礼仪 三声内接起 自报家门 电