员工职业化素养培训课件.ppt

员工职业化素养 部门：培训部 处室：乘务与综合训练中心基础教研处 员工职业化素养 培训大纲名称：岗前基本教育大纲 大纲编号：MF/1909-44 课程编码：B30102 课堂教学时间：7课时 维护处室：基础教研处 修订日期 修订者 版本号 2014年7月1日 左丽君，吴伟娜 B30102-1 2 企业需要什么样的人才？ 能力很强，态度很差 （人才） 能力很好，态度很好 （人财） 态度很差，能力很差 （人裁） 态度很好，能力很差 （人材） 一、 员工职业化素养； 二、 职业形象与服务礼仪； 三、 礼仪文化常识； 四、 服务理念与沟通技巧。 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。 职商——CQ(Career Quotient) 一生成败看职商 (一) 职业思想（意识） (二) 职业道德 (三) 职业行为习惯 (四) 职业技能 素质冰山 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型。 冰山浮在水面以上是人们看得见的、显性的职业素养，而冰山隐藏在水面以下的部分是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人