管理学原理周三多第六版第七章决策.pptVIP

第七章 决策 决策与我们的关系 管理者面临的决策 3 一、决策的定义 决策是管理工作的本质，管理的各项职能都离不开决策。 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策 ——杨洪兰，1996 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 ——周三多（第三版），1999 第一节 决策的定义、原则与依据 4 本书中决策的定义： 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。理解： 1.决策的主体是管理者（单个或小组） 2.决策的本质是一个过程（多个步骤） 3.决策的目的是解决问题或/和利用机会 决策的定义（续） 5 （一）决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 （二）决策要达到最优必须满足下列条件： 1.获得与决策有关的全部信息 2.了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 3.准确预测每个方案在未来的执行结果 全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 全部结果－有限结果 现实中实现最优的条件往往难以达到 二、决策的原则 6 管理者在决策时离不开信息 1.数量和质量直接影响决策水平 多渠道收集信息 2.信息的成本：进行成本－收益分析 三、决策的依据 7 一、决策的类型 可按不同的标准对决策进行分类 （一）长期决策与短期决策 长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发 短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备、生产中资源储备 第二节 决策的类型与特点 8 （二）战略决策、战术决策与业务决策 1.战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等,具有长期性和方向性 2.战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，旨在实现组织内各环节高度协调和资源合理化运用，如生产计划、销售计划、定价等 3.业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响，如工作任务的分配和检查、工作日程安排监督 决策的类型（续） 9 （三） 集体决策与个人决策 1.集体决策：指多个人一起作出的决策 2.个人决策：指单个人作出的决策 集体决策的优缺点： 优点：（1）更大范围汇总信息（2）拟订更多备选方案（3）得到更多认同 （4）更好沟通（5）做出更好决策 缺点（1）费时（2）从众心理 （3）责任不明 （四） 初始决策与追踪决策 初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策 追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策---非零起点决策 决策的类型（续） 10 （五） 程序化决策与非程序化决策 1.程序化决策：对例行（重复出现、日常管理）问题的决策 2.非程序化决策：对例外（偶发、新颖、性质结构不明、重大影响）问题进行的决策 （六） 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策 风险型决策：也叫随机决策，自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定 不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策 决策的类型（续） 11 二、决策的特点 目标—结果 资源 限制条件 可相互替代的多种方案 而非最优 （1）一系列决策（2）每个决策本身就是一个过程 决策是不断循环的 过程—外部环境 12 第三节 决策的理论 一、古典（规范）决策理论 –泰勒 主要盛行于1950年代前 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用 13 决策的理论（续） 二、行为决策理论 始于1950年代 “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的个人行为表现（心理与行为特征），如态度、情感、经验和动机等 14 三、回溯决策理论（1967年彼得.索尔伯格）： 又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化--起源于学生就业决策调查：学生早已确定隐含最爱方案，继续寻找证实性备选方案 回溯决策理论说明， 决策事实上只是 为已经作出的 直觉决策证明 其合理性的一 个过程，说明 了直觉在决策中 的作用 决策的理论（续） 第四节 决策的过程与影响因素 一、决策的过程 （一）诊断问题，识别机会 1.决策者必须知道哪里需要行动。密切关注与其责任范围有关外部的信息和组织内的信息。实际状况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在机会或问题的存在。 2.识别机会和问题并不总是简单的。因为要考虑组织中人的行为。有些时候，问题可能植根于个人的过去经验、组织的复杂结构或个人和组织因素的某种混合。因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问