航空公司机上广播教学提纲.ppt

机上广播用语;一、广播原则;二.常规广播词;;;;;3.特殊情况广播词;;;;;;;;;;1.1起飞前;;;;;;;;;;1.2.2飞行中飞行计划广播 A.两舱飞行计划广播 各位贵宾： 　　您今天乘坐的是中国南方航空公司____型飞机，载客量为____人。我们预计在北京时间____（当地时间____）抵达____。 　　现在，您可以将座椅调节至较舒适的状态。 　　在这段航程中我们为您准备了（正餐/宵夜/点心餐/早餐），（餐后我们将提供免税品服务，欢迎选购。） 　　为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。 　　祝您旅途愉快！谢谢！;C. A380飞行计划广播（括号内为国内航班使用） 尊敬的女士们，先生们： 　　今天您乘坐的是空中客车A380超大型宽体飞机。共有506个座位，包括8个头等舱包厢（明珠头等舱），70个全平躺的公务舱（头等舱）座位和428个经济舱座位。 　　我们预计在北京时间____（当地时间____）抵达____。 　　在飞行中,由于气流变化可能发生突然的颠簸，为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。 　　机上娱乐节目已为您准备好，（耳机在您座椅前方的口袋里。）;B.1/ B.2 （餐饮服务） B.1（中短程）随后我们将为您提供饮料及（早餐/午餐/晚餐/点心/正餐/夜宵）服务。 B.2（国际远程）随后我们将为您提供饮料及（早餐/午餐/晚餐/点心/正餐/夜宵）的服务。第二餐将在航班落地前____小时（____点钟）为您提供）。 　　在经济舱供餐期间，为了方便您后排的旅客，请调直座椅靠背，非常感谢！ 　　（机上免税店设在主舱四号门区，将在第一餐后开始/第二餐后(美国航线回程)销售，并在下降前关闭。详细信息请参阅购物指南或咨询客舱乘务员。） 祝您旅途愉快！;;;;1.2.7 A明珠俱乐部会员招募广播词(发放明珠卡的航班) 尊敬的女士们、先生们： 　　我们诚意邀请您加入南航的常旅客奖励计划——南航明珠俱乐部。 　　在天合联盟全球航线网络内旅行时，明珠会员将可获得丰厚的里程奖励，实现您与家人自由飞行的梦想。南航明珠金卡会员更可进入天合联盟全球400多间贵宾休息室侯机休息，以及享受行李优先、登机优先等众多尊贵的精英级会员服务。 　　您所乘坐的本次航班将可按规定获得相应比例的里程累积。欢迎您向乘务人员索取《入会申请表》。;;;;;;;;;;;1.3.5首尔落地 尊敬的女士们、先生们： 　　我们的飞机已经降落在首尔仁川国际机场，当地时间是___点___分，外面的温度___摄氏度，___华氏度。 　　飞机还需要滑行一段时间，在“系好安全带”指示灯关闭前，请保持安全带扣好，不要打开手提电话。 　　如有旅客携带种子、秧苗、鲜水果和蔬菜、鲜花及球茎等植物，下机后请向国际植物检疫部申报。所有旅客不得携带韩国政府规定的违禁药品及肉类食品入境。如携带一万美元或以上货币，须向海关申报。;;2. CIQ 广播词;;;;;3.特殊情况广播词;;;;;;;;3.1.8 等待起飞 ;;B. 航班长时间延误 女士们、先生们： 　　现在是（主任）乘务长广播。今天我们的航班由于 （天气不符合飞行标准/航空管制/机械故障/等待旅客）原因造成了延误，在此我们深表歉意并感谢您的理解与配合。如有进一步的消息，我们将广播通知您。您急切的心情我们非常理解，但是，当安全和正点不能兼顾时，我们的首要责任是确保旅客安全。您的耐心等候和积极配合是对我们工作的巨大支持。谢谢！;;;;;B. 需要到候机厅等待 女士们、先生们： 　　接到机长的通知，由于 地点 （台风/大雪/暴雨）天气尚未好转，我们将安排您到候机厅休息等候。下机时请带好机票、登机牌，（及您的全部手提物品/您的手提物品可以放在飞机上，但贵重物品请您随身携带。）进一步的消息地面工作人员将随时广播通知您。由此给您带来的不便，我们深表歉意。 　　感谢您的理解与配合！;;;;;;;;;;;;;;;;3.2.10中途站天气不好直飞 女士们、先生们： 　　非常抱歉地通知您，由于本次航班的中途站 机场因 （天气不符合飞行标准/特殊原因）已经关闭，飞机无法降落，机长决定直接飞往 （终点站）。预计到达 机场的时间是 。 　　原计划在 下机的旅客，飞机落地后地面工作人员将为您联系安排相关事宜。由此给您带来的诸多不便，我们深表歉意，请您给予谅解。 　　感谢您的理解与配合！;3.2.11返 航 女士们、先生们： 　　我们刚刚接到机长的通知，由于 （飞机出现了一些机械故障/航路天气不符合飞行标准/降落站机场关闭），我们现在必须返回___机场,飞机预计将在___点___分到达。返航后的有关事宜，我们会随时通知您。由此给您带来的不便，我们深表歉意，请您予以谅解。谢谢！;;;;;;;;;;3.3.8航班取消