正式销售合同签订流程.doc

精选资料 PAGE 可修改编辑 正式销售合同签订流程 晋【地产】2008（销）字第（002）号 2008年04月 文件名称：正式销售合同签订流程 主责部门：营销部 版 本：01版 关联部门： 客户服务部 信息化管理编号：JDC-YX-2008-2 优化记录： 密级：AA 生效日期：2008年4月 流程简述 本流程适用于公司各房地产开发项目销售的正式合同签订过程，该流程规定了从与客户约定时间到签订合同，客户付首期款的整个工作。 输入：已签约客户、购房协议 输出：签订的《正式购房合同》 流程目标 本流程最重要的目标是快速、准确、周到地为已确定签约客户服务，帮助其完成正式购房合同的签订，并及时收取首付款。 流程涉及部门 主要负责部门：营销部 主要参与部门和岗位：项目销售经理、置业顾问、客户服务专员（合同审核）、客户服务专员（现场收款）。 控制要点 正式合同签订后应及时进行销控； 置业顾问对按揭所需条件与资料要求应熟悉，预先审核，减少工作反复； 签订合同时的特殊约定，一般不能随意在合同范本上增加附加条款，如有则需经过有关部门和上级主管领导书面同意； 签约按公司制定的范本执行，禁止个人增加或减少条约内容； 签约时注意房号、交款金额、付款方式等相关情况的确认。 流程存在的问题和改进建议 存在的问题 改进建议 流程说明 已签约客户：当客户签订了购房协议后，成为已签约客户； 购房协议：置业顾问整理购房协议，以便及时与已签约客户的联系； 约定时间，提醒客户携带相关资料：置业顾问致电已签约客户，约定签订正式合同时间，并提醒客户携带好相关资料（身份证、户口、收入证明、婚姻证明等等）； 确认客户要求：置业顾问再次确认客户的合同要求，如房号、面积、价格、付款方式等； 填写合同：置业顾问根据客户的合同要求填写合同； 解释合同：置业顾问向客户解释合同的约定及条款，如交房标准，违约责任等； 审核合同所需资料：置业顾问审核客户的资料是否齐备，如：身份证、收入证明、婚姻证明等； 特殊约定审批程序：如客户在价格、交房标准等方面有特殊约定，则在签订合同前，必须通过特殊约定审批流程，其环节操作说明参见【特殊约定审批流程】； 签订合同：置业顾问指导客户签订合同； 初步审核：项目销售经理初步审核销售合同；审核要点：合同价格、面积等填写是否正确，签章是否正确等； 录入CRM信息并打印供款明细表：项目销售经理在CRM系统中录入相关信息，并打印供款明细表； 审核：客户管理部客户服务专员（合同审核）审核销售合同； 审核要点：合同中的价格、面积等填写是否正确，签章等是否正确； 录入CRM相关合同信息：客户管理部客户服务专员（合同审核）依据审核后的销售合同，将相关信息及时录入CRM系统中； 收款：在审核合同后，客户管理部客户服务专员（现场收款）按合同金额收取客户款，代收契税、工本费等； 开具票据并录入CRM信息：客户服务专员（现场收款）开具收据，作为客户交款凭证，并将有关信息及时录入CRM信息系统中； 合同复印，交与客户：置业顾问将合同复印件交与客户，合同原件交由后台办理相关手续； 录入CRM客户信息：置业顾问根据签订的销售合同，及时将有关客户信息录入CRM系统； 完善合同资料：如果客户采取一次性付款或分期付款方式，则置业顾问确认客户的资料，以便到时通知客户付款并及时完善有关合同资料以便于合同存档； 存档：客户管理部客户服务专员（合同审核）对完整的销售合同资料进行统一存档备案； 确认客户资料，预约按揭办理时间：如果客户采取按揭付款的方式，则置业顾问再次确认客户的收入证明、婚姻证明等资料是否齐备，并与客户预约按揭办理的时间；详见【按揭办理流程】。 流程图图例说明  THANKS !!! 致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等 打造全网一站式需求 欢迎您的下载，资料仅供参考