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?岗位特性接待规范 12、会所吧台接待服务岗 提供增值服务： ?主动为室内怕冷/游泳宾客提供毛巾/浴巾或披肩（做好登记、回收） ?雨天主动为宾客提供干毛巾、热饮服务（雨伞统一位臵存放/提供伞套） ?主动为抱婴宾客提供“爱心童车” 及帮助（询问是否需要温水冲奶粉？/告知如需哺乳可到 **房间等） ?其他个性化服务，视宾客具体情况开展 泳池浴巾 服务 干毛巾、 热茶服务 ?岗位特性接待规范 12.1、会所桑拿房服务岗 ?宾客不得带领年龄超过3岁的儿童进入异性桑拿区（如有，请引导至儿童游乐区，并告知需 专人看护） ?主动问好，并为宾客递送拖鞋（弯身，放臵于宾客脚旁）、消毒毛巾及一次性胶服务（根据 需求，询问宾客是否需要一次性浴帽）等 ?桑拿接待（干蒸、湿蒸）及提醒（服务语言： ①“您好！这边请，请问您需要干蒸还是湿 蒸？” ②“您好！5-8分钟是最适合我们身体的时间，可加速身体循环和代谢，排出体内毒素， 请问您需要几分钟？” ③“我现在给您开启预热调整时间/这是为您提供 的一次性坐垫，这边请。”） 主动递送 拖鞋 干蒸指引 部位 制服员工 非制服员工 男员工 女员工 发式 发型自然大方，头发整齐清洁，无头发屑，不可染发（黑色除外），不用异味发油 头发长度适中，关不及眉，旁不遮耳， 后不及衣领 刘海不及眉，头发过肩要扎起，头饰 以深色小型为好，不可夸张耀眼 同制服员工 耳饰 / 只可戴小耳环（无坠）颜色清淡 同制服员工 面容 精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢，不戴有（深）色眼镜 不留鬓角和胡须 工作期间需化淡妆，不用有浓烈异味 的化妆品 同制服员工 口腔 牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料 手 不留长指甲，指甲长度不超过手指头 指甲长度不超过0.4公分，只可涂无 色透明指甲油（食品生产员工除外） 同制服员工 经常保持清洁，可戴一只小戒指，除手表外，不可戴其他手饰物（食品生产员工除外） 衣服 合身、烫直、清洁、钮扣齐全并扣好 员工证戴于上衣的左角 衣袖、裤管不能卷起，衬衣下摆扎进裤内 佩戴项链或其他饰物不可露出制服外 不得穿背心、无袖上衣 或袒胸露背衣服，不得 穿短裤、牛仔裤及健美 裤等紧身裤、裙长适中 以及膝、过膝为佳 工牌 工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持工牌清洁、端正 身体 勤洗澡无体味，香水清淡 整体 自然、大方得体，符合工作需要及安全规则；精神奕奕，充满活力，整齐清洁 ? 仪容仪表标准 形象、发式展示： ?经常梳洗，保持整洁，色泽自然 ?发长不过肩，过肩须盘起 ?不佩带花哨发饰 ?无夸张烫发、染发 穿着展示： ?工作时间须将工作牌 统一佩戴在左胸显眼处 ?保持工牌清洁、端正 ?不留长指甲，指甲长度 不超过手指头 ?可戴一支手表和一个戒 指 ?穿黑色皮鞋,保持整洁光亮 ?禁止光脚丫穿鞋或穿运动鞋上班 ?着黑色或深色袜子 ?行为标准（根据一线岗位服务标准执行） 1、男士站姿-----“站如松” 基本站姿 ?两脚跟相靠、两腿并拢直立 ?挺胸收腹、脖颈挺直，头向上顶 ?两手臂自然下垂于体侧 ?下颌微收，双目平视前方 正式站姿 ?两脚平行开立，脚尖展开 ?挺胸立腰，下颌微收、双目平视 ?两手在身后相搭，贴在臀部 2、女士站姿 ----- “文雅、大方、精神” 基本站姿（“丁”字步）： ?左脚跟斜靠右脚跟前 ?双手自然放在体前，右手在上 正式站姿（ “V”字步）： ?双脚呈V字型 ?双手自然下垂 3、行姿 男士行姿 女士行姿 说明： ?工作中行走一般须靠右行，勿走中间 ?步履自然，轻盈，敏捷，稳健 ?手指自然并拢，略微弯曲，两只手臂前后自然摆动 ?忌低头（原因：不不自信的体现） 4、男士坐姿 基本坐姿 ?腰背挺直 ?双手分搭在双膝上 ?双眼平视前方 正式坐姿 ?双脚分开，双手分搭在双膝上 ?坐的椅面不超过2/3 ?腰背挺直 ?双眼平视前方 5、 女士坐姿 基本坐姿 ?并膝 ?腰背挺直 ?双手轻握放于腿上 正式坐姿（职业裙装） ?坐1/3或1/2椅座 ?手背抚裙 ?双腿回收，并膝向下 ?两腿平行斜放一侧 ?脚尖绷直/叠放双腿或脚尖不绷 6、握手礼仪 握手 握手(大图) 说明： ?握手时，距对方约一步距离 ?上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑 ?紧握双方的手，时间一般以1至3秒为宜 注意： ?过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心接触对方的手都是不礼貌的行为 7、 接、递名片礼仪 接受名片 ?须起身双手接受 ?认真阅看（不可来回摆弄） 派发名片 ?双手递上（由下级、访问方、被介绍 方先递名片） ?齐于自己胸部，并做自我介绍 ?字面朝向对方 说明： ?互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方名片后用双手托住 ?接过名片后要精心放入名片夹或上衣口袋中，不可