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供电企业市场营销论文范文:简谈提升供电企业电力营销优 质服务的措施论文 摘要：随着我国社会经济的快速发展，我国的电力企业也迅速的崛 起，发展的势头十分迅猛。电力营销作为电力企业的重点工作，它的 好坏关系到供电企业的未来发展。优质的服务是电力营销的关键，用 户满意度高，电力企业才能获得广阔的发展前景和空间，才能在激烈 的市场竞争中取得有利的地位，推动供电企业获得更大的利益。本文 就供电企业电力营销中存在的理由进行分析，探究提升供电企业电力 营销优质服务的措施。 关键词：供电企业；电力营销；优质服务 市场经济的繁荣带动了供电企业的发展，各个供电企业都在完 善自己的电力设施，创新自己经营模式，要想使供电企业在激烈的竞 争中进一步发展，获得优势，就耍不断提高自己电力营销水平，这也 要以用户的满意度作为重要的衡量标准。所以供电企业在电力营销过 程中要为客户提供优质的服务，使用户满意，从而推动供电企业的良 性运转。 一、供电企业电力营销服务过程中存在的理由 1、 电力营销的理念陈旧 电力营销在供电企业的发展过程中起着十分重要的作用，先进 的营销理念对于提高供电企业的竞争力，推动企业的良好发展是很重 要的。但是，在实际的电力营销过程中，许多营销人员的营销理念还 比较落后，没有认识到合理化的营销理念对于企业发展的重要作用， 仍然采用比较陈旧的营销模式，相应的服务观念也比较落后，大多数 电力营销人员仍然以管理者的身份与客户沟通，没有切身关注用户的 利益和需求，使得许多供电企业的客户印象较差，而且电力部门也没 有进行有效的管理，使得落后的观念不能与实际发展的情况相适应， 出现一系列的理由。 2、 供电企业的服务制度不完善 随着经济的发展，我国各项事业的管理制度都在不断的发展与 完善，而供电企业还在沿用旧有的管理制度和服务模式，对供电企业 窗口人员的要求比较严格，要求他们要以最优质的服务与客户沟通交 流，但是在其他部门的工作中，有许多人的工作态度极不认真，不能 很好的解决用户反应的理由，使得窗口人员与用户的承诺成为空谈， 严重影响了供电企业的形象和信誉。提供优质服务是一个长期的任 务，并且需要各部门的有力配合，才能真正实现服务的最优，使用户 满意。 3、 电力营销人员的主动服务意识不强 要想使电力营销取得实效，供电企业快速发展，就要提高服务 的效果。但是当前电力营销的服务中，大部分工作人员还是处于一种 被动服务的状态，没有及时的与用户进行沟通交流，主动到各个部门 或用户住处维护电力系统的稳定，大部分还是用户到电力部门反应情 况，工作人员才会去处理理由，没有使优质服务真正得到落实。主要 是由于工作人员的观念和认识不到位，而且没有经过有效的培训，对 优质服务的理解不建全面，只有上级给出了任务，才去完成，如果没 有布置，就变得盲目，不知道如何是好。 二、提升供电企业电力营销优质服务的措施 1、 深化对优质服务的认识 由于电力营销人员对优质服务的认识不到位，使得许多电力营 销工作出现理由，服务质量也得不到保障。国家已经出台了各种优质 服务的措施来规范电力企业人员的行为，所以我们也要加强认识，深 刻理解其中的内涵，明确优质的服务对于提高企业的经济效益，树立 良好的企业形象，推动企业发展具有十分重要的作用，而且进行优质 服务是企业发展的需要，强化认识，提高服务质量。 2、 加强对电力营销服务的管理 当今社会是信息化的社会，多种信息技术已经应用到电力部门, 电力部门拥有专门的客户服务热线，为用户提供咨询服务，解答用户 反映的理由，全方位、高效率的为用户提供帮助和服务。在管理过程 中，要加强责任制的落实和防盗体系，减少电量的流失。与此同时， 电力营销人员还要走出去，到用户家里进行服务，并且做好回访工作, 清楚用户的实际需求，在与用户交流的过程中，了解用户的想法，倾 听他们的心声和意见，并且把用户慧见中合理的、有效的部分加以采 用，不断的完善和丰富相关的服务措施，以便更好的解答用户的理由, 提高用户对电力企业的信任度，推动供电企业的快速发展。 3、 规范电力营销的服务 提高电力营销的服务质量就要不断完善其工作流程，处理好各 部门、工作人员、用户之间的关系，要做好业务的跟踪调查，及时了 解办理完业务的用户是否还存在困难和理由，切实维护用户的利益不 受侵害。同时加强社会各界的监督，广泛听取意见和倡议，不断完善 相关措施，使企业的服务质量明显提高，效果增强。供电企业的营业 厅，是人们经常接触的地方，人们可以直接看到服务质量的好坏，对 于供电企业树立良好的威信和形象是十分重要的。所以要注意环境卫 生的清洁，设施要完备，并且设有电价、收费标准、业务办理的流程 的信息图，使用户能够了解电力企业的情况。并且营业厅的服务人员, 要注意仪表礼貌理由，微笑对待每一位用户，耐心解答理由