公司服务行为规范.docxVIP

______公司服务行为规范 日本______公司为了向用户提供良好的服务，制定了以下的服务规范： 1．销售是为社会人类服务，获得利润是当然之报酬。 2．对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。 3．注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，不如注意商品是否良好。 4．货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但是顾客方便，反而会有好生意。 5．对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。 6．销售前的奉承，不如销售後的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。 7．顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见都应乐於接受。 8．资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。 9．进货要简单，能安心简单的进货，为繁荣昌盛之道。 10．应知一元钱的顾客胜於百元钱的顾客，一视同仁是商店繁荣的根本。 11．不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有益之物。 12．资金周转次数要增多，百元资金周转10次，则成千元。 13．在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好手段。 14．销售优良的产品自然好，将优良的产品宣传推广而扩大销售更好。 15．应具有“如无自己推销贩卖，则社会经济不能正常运转”的自信。 16．对批发商要亲切，如此则可以将正当的要求无所顾虑的向其提出。 17．虽然一张纸当作赠品亦可得到顾客的高兴，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。 18．为公司操劳的同时要为员工的福利操劳，可用待遇或