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准职业人导向训练-第三讲（服务意识）.pptx

准职业人导向训练-第三讲（服务意识）.pptx

    主讲人：刘玉冰;目 录;一、什么服务意识;一、什么服务意识;服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业 的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和 意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服 务人员的内心。 ;二、服务意识的内涵;？;1.对工作的热爱和自豪感的产生 2.服务经验的积累，财富的回报 3.自我素质和修养的提升 4.人际关系及沟通能力的提升; 三、服务意识的重要性

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