浴都浴池大浴场男女浴区服务流程规章制度卫生管理.docVIP

精选资料 可修改编辑 女浴区服务流程 一、 当听到一楼唱客有女宾洗浴时，柜区服务员应立即回应“好的”，并主动上前、微笑问好，“你好，欢迎光临!”接过客人手牌，根据手牌号准确将客人迎领到更衣柜前，如有贵重物品可到一楼寄存，等客人一切结束后锁好衣柜，同时推销商品毛巾，提示客人“当心路滑”指引客人到水区洗浴，并唱客“洗浴xx位”。 二、 水区门口服务员听到柜区唱客应立即回应“好的”，面带微笑，递上浴巾，提示客人“小心台阶”。 三、 水区服务员见有客人洗浴时，根据客人意见是坐浴还是沐浴，快速帮客人调试水温；在客人洗浴时向客人介绍相关服务，并 提示“小心路滑”。 四、 当客人洗浴完毕后，水区服务员唱客“干身xx位”，干身服务员应立即回应“好的”，快速递给客人干毛巾，服务员自己手上 拿一条干毛巾，示意客人干身，干身应从头到脚、至上而下将客人的后部擦干，再擦拖鞋，然后根据客人的身材拿好睡衣，并推销商品内衣，指引客人梳妆的位置方向。 五、 当客人到二楼就餐休息时，应唱客“楼上就餐或休息xx位，引领客人到二楼方向。 六、 客人就餐休息完毕返回浴区时，服务员微笑上前接过手牌帮客人开柜，提示客人带好自己的物品和手牌，提示客人“下楼当 心台阶，欢迎下次光临”，并告知一楼“女宾换鞋xx位”。 女浴区劳动纪律 1．上班不迟到、不早退。 2．注重个人卫生，严格按照公司仪容仪表要求进入营业区。 3．定人定岗、不脱岗，不串岗。 4．有客时一律站立服务。 5．禁止聚众聊天、大声喧哗。 6．除管理人员外，员工在工作时间内手机一律关机或振动，禁止在营业区肆意接打电话。 7. 禁止使用客用物品。 8．工作时间不允许做与工作无关的私人事情。 9．团结互助、尊重上级、友爱同事、杜绝粗言秽语、争吵谩骂现象。 女浴区卫生安全制度 1．卫生做到“四无，一要求”，即无浮灰、无污渍、无杂物、无异味，要求物品摆放整齐有序。每周一卫生全面清理。 2．卫生做到每日交接，每个班在下班前清理好区域卫生。 3．当班负责人每天检查设施设备是否正常运转，杜绝安全隐患。 4．对异常的气味和声音及时上报，查明原因，消除故障。 5．对举止异常的客人多巡视，多观察，随时上报。 6．对老弱病残、儿童与酗酒客人多留心、多帮助、多提醒。 柜区服务、安全卫生要求 1．礼貌迎客、准确引导、温馨提醒贵重物品寄存、检查柜锁有无锁好、热情唱客、周到服务，安全第一。 2．不予与客人开过分的玩笑，不评论客人是非，细心照看好老人、小孩与残疾人(做到照顾老人不厌烦，照看小孩不戏弄，帮助残疾人不嘲弄)。 3．传递物品不得抛掷。 4．无论出现任何紧急情况，柜区服务员都不得擅自离岗。无论哪个部门的员工，不得私自接客人的手牌，替客人开柜。 5．对行为异常的客人，要时刻保持警惕，并积极上报。 6．对进入其他区域的客人要热情唱客引导，主动服务。 7．客人离开后，礼貌送客，提醒客人带好随身物品，同时迅速整理现场和衣柜。 8．客人遗留物品应及时上交或归还失主。 9．随时保洁柜区卫生，做到地面干爽无杂物，柜内无异物，无异味，设备设施装饰物无浮灰，无污渍，物品摆放整齐。 10．下班时，要检查电源设施设备是否正常运转，并安全关闭相关电源；检查物品数量是否齐备并上报当班负责人补充备品。正常交接完毕方可离场。 水区服务、安全卫生要求 1. 主动向客人问好，引导客人到相应区域洗浴，调试水温并热情介绍各种服务项目。 2. 与搓背师相互协调合作，提供热情周到的服务，了解客人需求做积极适度营销，避免客人反感的营销方式。 3. 时刻注意顾客安全，特别是年老体弱者、儿童、酗酒的顾客要规劝控制进入蒸房，同时随时留意蒸房内的顾客，防止晕堂。 4．在工作中，勤擦台面、地面、镜面的水渍，及时处理香皂头和垃圾，保证清洁与客人行走安全。 5．泡池的顾客，要提醒客人毛巾不得带进水池，以保持水池清澈。 6．做到眼勤腿勤脑勤，多巡视，察看客情，确保客人洗浴安全。 7．免费洗头、打皂背项目必须细致，优质。 8．无客人时，要及时清理打捞水中漂浮物。 9．工作中，要随时检查洗浴用品是否充足，不足及时补充。 10. 交接班时，必须认真交接客情，设施设备，卫生，与用品储备，保证下一班次工作正常开展。 干身区服务、安全卫生要求 1．顾客洗浴结束后，要热情帮助顾客按顺序擦干后背身上、腿、脚丫与鞋子的水、准确地为客人提供大小合适的浴衣，积极适度地推销商品与其他消费项目，热情唱客引导客人进入二楼或三楼休闲区域。 2．备齐毛巾和客人的浴衣，并检查毛巾和衣物是否有异味和异物。 3．整理客用物品，做到整齐有序。玻璃镜面、梳妆台无污渍水痕：墙面、墙顶要求经常擦拭无污渍。 4．随时保洁卫生，清理场地，收拾客用物品。毛巾和浴衣归类送