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家装工程体系-别墅工程服务手册 总则： 工程服务重点 验收环节及工期变更必须由客户本人或者委托人系统确认； 2.重点环节及问题要求交付直属领导必须介入，不定期邀请客户召开工地现场会（设计师、质检、项目经理、外协厂家负责人、客户、部门经理）：工期进度核实、工地方案现场沟通、工艺质量仪器验收结果签字确认； 3.所有外协类厂家服务质量及协助必须有考核监控，有效提升协办效率，有效维护客户满意度。 一、开工准备 1.交底准备期 1.1必备条件：设计师与客户完成三大确定，即方案确定（主案设计方案、橱衣柜设计方案）、材料确定（主材、橱衣柜）、价格确定（主案预算、橱衣柜预算）。 1.2客户缴纳开工款后，项目经理协作客户办理物业开工手续，完成墙体拆除新建工作。 1.3拆建完成后设计师提交交底申请。(若客户装修涉及自购材料和设备的，客户需在交底准备期完成与商家的方案和进场时间确认。) 1.4设计时限（主案和橱衣柜设计）：30天，责任人：设计师1.5拆建工期：15天，责任人：项目经理、质检员； （涉及客户土建施工等前置准备工作的，不计入交底准备期工期，以客户实际完成时间为准，责任人：客户)； 1.6交底准备期（60天）：设计45天、拆建15天 2.开工准备期 1.7必备条件：财务确定收到60%的工程款。 1.8开工准备期工期：10天 1.9主要准备工作： 1.9.1项目经理完成：3D放线、成本依据、定制测量下单、按需产品下单、第一波次材料领料。 1.9.2项目经理通知外包商完成：全面形象保护，别墅类含外围保护。 1.9.3核算建立四类成本标准（施工人工、安装人工、按需材料、备货材料）。 开工交底： 2.1.开工仪式：项目经理与开工交底前3日约定形象外包商布置好现场，所有服务人员参加（主案设计师、橱衣柜设计师、项目经理、质检、设备类如空调/地暖/智能等负责人、客户），让客户体验尊贵感，体会重视度。 2.2交底组织：设计师组织，项目经理落实现场准备，质检全程引导推进并拍照于事后8小时内上传OSO系统。 2.3技术交底：设备类明确责任人、工期及交付办法。 材料及主材产品验收： 3.1第一波次材料配送到场：项目经理下单3日内配送到场，项目经理通知质检验收，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。 3.2第二波次材料配送到场：主材产品到场时间300平米以下80天到场，300平米以上100天到场。项目经理通知质检验收，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。 3.3第三波次材料到场：主要家具类、软装配送等，于保洁完成次日配送到场，项目经理配合，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。 四、水电改造施工： 4.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天 4.2主要工作事项：确认施工方案、水电路开槽布管穿线、配合智能系统配线、配合地暖安装、配合空调安装；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。 4.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按功能区间拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片上传信息系统保存，客户系统确认。 五、木作基层施工： 5.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天 5.2主要工作事项：木工按施工方案完成吊顶、隔墙、木作基层施工；项目经理、质检对所有木作项目核对实际效果并核实下一阶段工期进度。 5.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按功能区间拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。 六、隐蔽验收： 6.1工期：300平米以下23天,300平米以上38天 6.2主要事项：水电工完成全屋水电改造、木工完成所有木作基层施工；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。 6.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。 七、木工项目验收： 7.1工期：300平米以下35天,300平米以上65天 7.2主要事项：木工按施工方案完成吊顶、隔墙、木作饰面罩面收口细节施工；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。 7.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。 八、防水施工验收： 8.1工期：10天（基坑5天、厨卫5天） 8.2主要事项：完成基坑防水及养护闭水实验48小时；完成厨卫墙地面防水及养护闭水实验48小时。 8.3验收：外包商发起验收通知，质检以仪器验收标准、观察无渗漏为准，按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。 九、泥工施工与验收： 9.1工期：45天 9.2主要事