领导干部交际礼仪.pptVIP

领导干部交际礼仪;;礼仪;礼仪; 所谓的礼仪的内涵与表现，可以理解事物的本质和现象。礼仪既包括发自内心地尊重他人的礼貌，又包括那些特定的约定俗成的礼节。;内涵和表现的辩证理解;一、它是一种日常生活的行为 二、它是一种待人处事的态度 三、它是一种素质涵养的体现 ;礼仪的重要性; ;*********************************  没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。*********************************;;礼仪的基本原则;首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次，要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己所在的单位。; 尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重客人，是一种常识； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。;尊重他人的三A原则;尊重社会;个人素质 + 组织要求 =;“行象管理”理论一：;三要素决定你的第一印象;第一印象效应：;;以外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢。但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;仪表的重要性： 55%的视觉 =视+觉;“仪” ＝＝ 仪容、妆饰 女士含化妆、首饰;面部：清爽、洁净　;头发 女士—— 发长不过肩 发型庄重大方 不染颜色 男士—— 前不覆额， 侧不掩耳， 后不及领 注意头皮屑;;几种常用工具;捉刀者典故;;着装 六忌;;;;;符合身份;区分场合;遵守成规;男士穿西装的七项注意;如何选择套装;女士裙装禁忌;男士西服正装鞋;找毛病;错误搭配;公务人员正装用包;忌用的包;穿衣参考;;细节决定成败（仪态）;形体礼仪 坐--坐如钟;形体礼仪坐--坐如钟;走路优雅的要点;;;手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。 a、双手抱胸 b、开会时勿玩弄手指 d、手不要总是摸脸 e、和领导讲话时，不要将手按在台面上，身体向前倾斜 ;微笑原则;;;;;;;正式的称呼有三种： 行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼有： 无称呼 不适当的??称 不适当的简称 地方性称呼 ;致意 、寒暄;握手的礼仪; 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 ; 握手的顺序 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手 ;为他人作介绍;介绍他人; 电话礼仪;;;;5、认真做好电话记录 　　上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。;; 会议礼仪;行进中的位次排列;会议位次排列;大型公务会议（主席式） 主席台座次 ： 中央高于两侧 左侧高于右侧（政务会议） 前排高于后排 发言席：主席台右侧或主席台正中位置;;;宴请礼仪;宴会的位次排列;桌次示意图;;;旗帜的位次排列;;办公室注意事项; 言语礼仪;;办公室里的谈话禁忌;吸烟礼仪;; 乘车礼仪;;文明服务;;;谈话距离;;“听”字解析;倾 听 的 层 次;如何交谈;沟通障碍产生的原因;;;拜访接待礼仪;拜访礼仪;迎访礼仪;