第三章旅客旅行个性心理与服务.pptVIP

 学生 学生处于青少年时期，精力充沛，思想活跃。在乘车旅行中，乘车心切，急于想到目的地，总是尽量减少在车站的滞留及等待乘车的时间，买到车票有座即可。旅行中的心理行为表现在喜欢聚集成群，好奇、好动；喜欢说笑、娱乐、热闹；爱看书、串座、串车厢；到站喜欢下车散步买东西；夜间乘车横躺竖卧；饮食不讲究，经济实惠即可。客运服务人员对他们的行为应礼貌地多给予提示，以免影响别人，或给自己增添麻烦。 自由职业者 二、旅客旅行的个性心理与服务 根据旅客旅行目的分： 1、公出 2、旅游 3、探亲访友 4、治病就医 5、通勤通学 6、旅行结婚 7、其他 第三节旅客旅行的个体心理与服务 二、旅客旅行的个性心理与服务 根据行程远近分： 长途旅客：（12小时以上） 短途旅客 市郊旅客 第三节旅客旅行的个体心理与服务 二、旅客旅行的个性心理与服务 根据行程远近分： 长途旅客：（12小时以上） 短途旅客 市郊旅客 第三节旅客旅行的个体心理与服务 二、旅客旅行的个性心理与服务 根据旅客自身条件分 （一）不同年龄分： 老年旅客