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cg-02-10-23服务体系诊断.pptVIP

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  • 2019-09-01 发布于江苏
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cg-02-10-23服务体系诊断.ppt

    服务网络布局缺少整体规划，服务功能偏重于135产品，阻碍了114产品服务质量的提升？ ;区域分布;车用服务需求分布;车用维修站分布;建站模式;服务能力;对服务环节管控手段偏弱，阻碍了服务质量的提升;对服务总部的管理;对分公司、办事处的管理;对服务站的管理;服务培训滞后于营销服务，影响了服务质量的提高;培训管理;培训资源;培训对象/方式/内容;业务流程。。。。;派出机构人员综合技能不足、服务站点规模/资质偏低，影响服务质量提高;服务总部;派出机构;服务站

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