强化策略成本管理.pptVIP

它们表现在以下四个方面： （1）财务业绩； （2）顾客满意度； （3）企业内部流程； （4）学习与创新 这四个方面代表了绝大多数公司的战略重点。 图表1-2 平衡计分卡通过关注四个方面的关键成功因素 为赢得竞争成功提供一个行动计划 财务业绩指标 收入增加了吗？ 创新与学习 今年有多少申请中的专利？ 企业内部流程 生产率提高了吗？ 顾客满意度 准时送货的百分比增加了吗？ 竞争性的胜利 如何编制有效的平衡记分卡？ （1） 应该制定得非常详细，以便 雇员能够理解。 （2）平衡计分卡应该具有结果和过 程指标。 2、价值链分析 价值链分析的目标是找出在价值链的哪一阶段可以增加顾客价值或降低成本。 图表 2-12 制造业的价值链 产品流程 设计 获得原料 生产、组装、测试、包装 仓储和零售配送 零售 顾客服务 价值链分析关注产品的整个价值链，从产品的设计、生产到售后服务。 价值链分析的目标是，找出在价值链的哪一阶段可以增加顾客价值或降低成本。 分析的基本概念在于认为每个企业都是整个价值链中的某个或某几个组成部分。