企业文化建设思路附万科文化体系培训资料.docVIP

1 企业文化建设思路 一、什么是企业文化？ 企业文化是企业所有成员共享并传承的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式，它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。企业文化是一个企业的灵魂，企业文化建设是一项长期坚持开拓，不断完善发展的永恒主题。 二、企业文化建设的意义和目的 建设企业文化是为了实现公司的组织愿景与使命，统一员工的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。 三、企业文化体系和系统搭建 企业文化建设，首先要解决的是企业价值导向问题，也即企业的理念系统（MI），这是企业文化的根。 企业文化建设，其次体现在管理环境、模式和行为习惯（BI）等方面。这一方面是价值观念在经营管理实践中的体现，从某种角度讲，这实质是制度、流程程序的建设，是员工行为规范的建立。 企业文化建设，然后体现在外在表现，即企业的物视系统（VI），就是企业给人的印象。 用图示表示为： 外部市场 外部市场 内部经营 企业定位 文化萌生 企业文化体系 MI 理念识别 VI BI 行为识别 视觉识别 企业的心 企业的手 企业的脸 三者构成企业文化体系搭建和建设的三大方向与任务： 1.理念识别（mind identity，简称MI）； 2.行为识别（behavior identity，简称BI）； 3.视觉识别（visual identity，简称VI）。 四、企业文化建设三步走 建设期：主要形成企业文化理念手册、员工行为规范手册和公司管理制度、流程体系。 认知期：通过集中培训、宣传等方式，使文化理念、行为规范习惯等被员工广泛接受和认知，为企业文化落地奠定基础。 推广修正期：通过网站、文化墙、文化展板、演讲、竞赛以及各种特色活动，推广企业文化，使企业文化落地，并根据公司发展需要，不断完善和修正。 附：万科的文化理念体系 万科企业愿景：成为中国房地产行业领跑者 要实现这个愿景，我们需要做到： 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平。 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。 展现 “ 追求完美 ” 之人文精神，成为实现理想生活的代表。 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。 提高效率，实现业内一流的盈利水准。 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇。 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。 为投资者提供理想的回报。 万科企业宗旨（组织使命）：建筑无限生活 这个宗旨有几方面的含义： 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 万科核心价值观：创造健康丰盛的人生 良好的职业操守，健康的职业心态和积极进取的敬业精神。 健康的体魄、和谐的家庭生活和人际关系。 富有挑战性的工作内容。 良好的合作关系和伙伴情义。 稳定而宽裕的白领生活。 在社会上获得的认同感和成就感。 在工作中获得的成功人生体验。 承担对企业、社会、家庭的责任。 万科管理文化 客户（市场）理念：客户是我们永远的伙伴 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 我们 1% 的失误，对于客户而言，就是 100% 的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 人才理念：人才是万科的资本 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 职业经理的核心素质和工作观念 1．勇于承担工作责任，有进取意识。 2．集团利益至上，具有全局观念。 3．以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。 4．接纳差异，用人所长的领导心胸。 5．善待客户，一切从市场出发。 6．尊重规范，不断改进。 7．具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。 8．不回避矛盾，大胆管理。 9．思维严谨，工作计划性强。 10．客观敏感把握，控制到位。 职业经理的管理技能 1．善于激励，有号召力。 2．能营造有效沟