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三）服务经济时代 发达国家已经进入服务社会，整个社会向服务社会迈进。服务业占GDP的比重在世界范围内已达到64%。发达国家服务业占GDP的比重以及服务业吸纳的就业人口两项比重均超过70%。 我国服务业占GDP的比重2003年32.3%，2007年占41.4%左右。韩国为63%，台湾为56%，泰国为47%。 要想取得竞争优势，生产制造企业除必须扎 根技术外，还需拓展到技术服务、维修保养、服务咨询、送货上门等一系列服务式辅助形式。 * 三、服务业与中国经济的发展 一）中国服务业发展现状 /tjsj/ndsj/2010/indexch.htm 二）服务业发展缓慢的原因及措施 * 小链接 21世纪十大热门职业 21世纪已经来临，在这充满竞争的新时代里，哪些工作最受欢迎？ 众多专家在广泛调查研究的基础上，遴选出十大类数十种最具发展 潜力的工作，具体如下： ①医疗保健业 足病医生、按摩技师、听觉病治疗者、职业护士、护士助手、家庭保健 助手、牙医、治疗酗酒和吸毒顾问、营养学家、脑电图技术专家、心病学技 术专家、紧急治疗技术专家、医疗记录技术专家、外科技术专家、医生助理、 临床实验室技术专家、呼吸治疗学家、配镜者、药剂师、放射治疗技术专家、 理疗专家、理疗助手、音乐治疗专家、舞蹈治疗专家、兽医、老年病评估协 调人、家庭护理中心主任、老年护理管理者、娱乐康复治疗者和退休计划者。 ②计算机产业 文字信息处理机操作者、系统分析员、技术文件专家、电脑程序员,CAD 专家、电脑零售员、电脑服务技术员和电脑培训者。 ③环境保护业 环境问题工程师、环境问题研究专家、（水和废水）环境问题技术员、 危险品及废物管理技术员。 * 21世纪十大热门职业 ④广告、公关业 撰稿员、电台及电视广告人、记者、出版物广告人、公共关系顾问和市场 管理者。 ⑤社会服务业 保险统计员、保险代理人、房地产代理人、律师、律师的专职助手、售货 员、管教人员、代客选货员、发式专家、秘书、私人调查者和财产管理者。 ⑥健康营养业 有氧操指导者、运动和健美营养师、私人教练。 ⑦教育领域 中小学教师、学校顾问、成人教育教师。 ⑧旅游业 旅馆经理、饭店经理、旅游代理人、飞行员和飞行服务员。 ⑨工程科技 生物化学家、市政工程师、机械工程师。 ⑩家政服务业 饮食服务人员、肖像咨询员、儿童护理员、公关咨询员、家庭指导员、清 洁员、活动计划服务人员、宠物护理员和信息中介服务人员。 * * * * Service Management * 1、为什么要学习服务管理 2、课程教学目标 3、成绩评定 4、课程主要内容 主要内容 * 一、服务业价值日益提升。 发达国家已经进入服务社会，整个社会向服务社会迈进。服务业GDP的比重在世界范围内已达到64%。美国服务业吸纳的就业人口的比例超过了80%。服务企业已经将其业务延伸到世界各国，如麦当劳、沃尔玛。越来越多的国际性服务企业把我国作为重点市场进行争夺，我国的服务企业也开始参与国际市场竞争。 二、在制造业中，服务也是必要的业务。 汽车、计算机、软件等制造业也认识到，要进行全球竞争就必须提供优质服务。同时也意识到自己的大部分利润来自服务。 三、传统的管理理论产生于制造业，不符合服务业自身的特点。 顾客参与服务过程，服务质量取决于顾客感受，这是服务业区别于制造活动的最基本特征。 四、对商科学生而言，学习服务管理有助于未来就业和寻找发展机会。 我国服务业正快速发展，潜力巨大，将会有越来越多的大学生去服务行业就业。即使去制造业就业，也脱离不了单位内部的相互服务以及大量的客服工作。 * 现代服务感言 低水平的服务是简单单调的劳动 中水平的服务是取悦于人的付出 高水平的的服务是悦人悦己的享受 高品质的服务成就高品位的人生 我心有你，悦人悦己 * 服务之境界 1.最高境界: 服务于无形之中, 不待客人提出要求, 即能主动了解客人的需要或不满,而能预先安排妥善。视服务为乐趣与挑战, 达成顾客的满意为成就。 2.次等境界: 有求必应式的服务, 凡客人提出之要求, 皆能立即反应予以服务,缺乏积极主动之精神, 对客人之关怀不够, 视服务为工作。 3.三等境界: