项目导向的培训业务管理系统.pdf

demandto Inbothinternal andcustomer business management analysis，existing for Cannot needs further managementsystem satisfyenterprise development． ofe—business andGEC ontheneedsof Combination technologymanagementsystem a business businessconditions．This management paperpresentsproject-oriented to for a business training processesadjust GEC，anddesignproject-oriented will the ofGEC for managementsystem．Thepapergiveprocess managementsystem functionalanddetailed of modules． system analysis designsteps business [Key management，Businessprocess，Businessadjustment Words]Training 项目导向的培训业务管理系统 第1章绪论 1．1选题背景 基于Internet技术的电子商务，正在改变着各行各业的经营模式，对企业 管理模式造成了强大的冲击。迫使各个企业重新考虑自身定位以及调整相应的组 织架构、业务流程。时空距离的缩短、异地交互和分时交流的实现，使得企业的 经营模式必须转向以客户为中心。因为在竞争日益激烈的情况下，仅靠产品的质 量已经难以留住客户，“服务”成为企业竞争的另一张王牌。除了对员工加强服 务理念和技巧的培训，企业还必须借助信息技术的应用，通过对客户信息和需求 的追踪和管理，留住老客户、吸引新客户。针对每个客户的个性化的需求，提供 更为贴心的服务。 “以客户为中心”的管理理念的确立，使得企业实施客户关系管理必然地提 上了日程n1。其次，企业因为市场的变化，在其目前的制度体系和业务流程中出 现了种种难以解决的问题，比如，业务人员无法跟踪众多繁杂、销售周期长的客 户；大量的工作是重复的，常常出现人为地错误：因人员或职能分工的阻碍导致 客户信息的交流不畅，或与客户沟通口径不统一：企业会由于业务人员的离职而 丢失重要的客户和销售信息，等等。因此，企业必须去考虑很多问题，比如，如 何准确了解和把握客户的个性化需求?在竞争对手中挖掘新客户和保持老客户， 如何实现对客户信息和资源的有效统一管理，让企业各个职能部门和员工都能快 捷、方便地掌握共享信息?如何规范营销资料、使用丰富可信的营销手段将产品 的最新消息有针对性地发送给客户?如何减少重复性的工作、避免造成人为地错 误?如何使不因为某销售人员的离职而失去重要的客户信息?如何提高售后服 务的响应速度和质