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定制家具企业高出错率问题分析 高出错率是定制家具企业的普遍问题，多年来行业一直没有好的解决方案。首先定制企 业和传统家具生产工业企业有本质的区别，从定制生产方式本身来说是满足客户个性需求的 生产方式，既然客户的需求都不一样，生产的组织安排也就有不确定性，定制家具行业出错 是必然的，比如：成型产品是在工厂组装好、测试、验收合格再销售送到消费者家中，有可 能会有品质问题但一般不会出现出错问题；还有成型产品的可视化程度不高，比如：一台冰 箱如果客户买了放到家里面只要能制冷、噪音不大（不影响家人休息）估计客户就满意了， 但也许从专业技术指标检测未必很好，只是客户发现不了。当前大多数定制家具企业为了降 低运营成本，又想保证快速交货，定制家具在生产出来都不会试装，且直接散件包装后发货， 这样整个安装过程完全暴露在客户的视线内， 现在很多客户都是第二次甚至多次买定制家具， 安装的时候都是“专家”的角度去验收了，很容易发现问题，且定制家具与人的生活密切相 关，橱柜和衣柜客户每天都要看，都要用，一点点瑕疵客户都很容易发现。 很多客户、企业管理人员认为定制家具出错都是生产问题，其实不然，定制家具企业产 品出错一定是企业的系统问题，只要工人有基本的责任心，没有人想做错产品，况且产品出 错了意味着工人也就少了工资甚至要遭受处罚，没有人傻到自己想白忙活，出错还不仅仅让 工人少了收入，还会打击工人的信心，工人自己感觉没有成就感，干得不开心就走人。 有些经销商一到安装就开始担心，担心安装是否能一次成功、是否细节会出现问题、出 了错工厂是否能及时解决、客户不满意担心导致扣款，其实大多数客户验收是不会按国家行 业的质量标准验收的，客户找麻烦的主要问题都是发现了产品的低级错误，定制家具产品客 户能发现的低级错误主要有以下几个方面： 1、 缺胳膊少腿：在安装时，安装工最怕的就是打开包装，组装柜子的时候缺一个部件都装 不起来，客户很容易就知道了，就会直接影响到客户交付的时间，有可能会耽误客户搬迁新 房计划，如果工厂不能及时发货的话就有可能导致门店违约。 2、 材质颜色搞错或者有色差 (一套产品中有两个或多个色号 )，一套柜子客户最感兴趣的是产 品的面子，如果货不对版（产品的颜色和下单选的色块感觉不一样）的话客户就会有抱怨， 如果客户发现一套柜子有两个颜色肯定不会要的，造成颜色搞错的原因一般应该是工厂在采 购板材是不同批次的板材有色差或油漆工艺时不是同一批次完成，在生产计划安排的时候 PMC把关不严，工人随意存取物料，导致板材搞错颜色。 3、 板件或五金配件少发、多发：经常接到门店和安装师傅投诉，少这少那的，但很少有人 会说收到部品多了，其实发多在定制家具配货中是经常存在的，只是一般没人会说，客户一 般如果发现多了板件会怀疑安装人员他家的家具是否已经安装完成，即使是多的客户也怕安 装人员漏装，很多客户不让安装工把多余的板件带走，认为是自己花钱买了的，或者要留下 备用或备查。如果经常发多配件或板件会导致工厂运营成本居高不下，经营得不好，最后倒 霉的还是大家，企业没有经营好，经销商肯定没有未来！ 4 、 孔位出错：孔位出错是定制家具工厂高级一点的出错，门店设计师出图没有规范，对产 品结构、工艺不熟悉，没有引导客户向方便工厂生产的方向设计，只要客户提要求都答应， 非标的产品很容易搞错孔位，而且频繁的调节设备钻头会导致偏差，导致现场安装困难。 5、 部件冲突：抽屉抽出挡到门铰链，趟门、房门和门套线甚至是墙，有时柜内五金抽屉和 铰链冲突，安装工不得不改变门铰位置，留下铰链孔空洞非常难看。造成部件冲突的原因基 本是设计错误和现场测量没有发现，但工厂对定单的审核也非常重要，基本的避错知识应该 对系统各个环节中的人员进行培训，并实行发现错误奖励制度，使定单越往下流转越正确。 6、 门板高低不一，门缝大小不一。门是柜子的面子，如果门板安装有瑕疵客户一般是很难 满意的，出现门板问题，主要有以下几点原因： 1、工厂的加工精度； 2、现场测量时的地面 水平度，建议成长型企业把门板外包给大型门板工厂生产，可以保证精度。门缝关系的方面 比较多，柜体的精度，安装现场地面是否水平，橱柜可以通过调整脚来调节，衣柜调节的空 间几乎没有，就必须在测量的时候告诉业主要注意装修施工中地板的水平问题，最好做到安 装前半个月复核，如有问题让施工队及时修整，保证安装质量。特别需要注意的是顶封板最 好和柜体主体独立开来，由于装修的顶封