有效沟通与压力管理_r.ppt

一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系与处世技巧。-----戴尔。卡耐基 老张出国旅游，让老王帮忙看家，临走前特别交代：家里的藏獒随便逗，但千万别惹鹦鹉。之后，老王怎么逗藏獒，都不咬人，心想：这鹦鹉也就一破鸟，能把我怎样？遂逗鹦鹉玩。鹦鹉被惹怒后，对藏獒叫：咬他！…老王享年58岁… 启示：现代职场社会，最牛逼的不是自己是多厉害的人，而是能调动“资源”的人。  * 一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系与处世技巧。-----戴尔。卡耐基 老张出国旅游，让老王帮忙看家，临走前特别交代：家里的藏獒随便逗，但千万别惹鹦鹉。之后，老王怎么逗藏獒，都不咬人，心想：这鹦鹉也就一破鸟，能把我怎样？遂逗鹦鹉玩。鹦鹉被惹怒后，对藏獒叫：咬他！…老王享年58岁… 启示：现代职场社会，最牛逼的不是自己是多厉害的人，而是能调动“资源”的人。  * 依据现有人数来分组，插入很舒服的轻音乐。 來,我們首先先玩一個傳話遊戲,看哪個team 組可以快而準確的完成要求的任務 首先我們分層三組, 1.2 .3報數，數一的一組站在右邊，數二的站中間， 屬於3 的在左邊 然後請站在第一排的過來,我給你們的組話題, 看過一分鐘後，我說開始你就跟第二後人復述，這樣一次 到最後一位,看那組傳話傳的快…， 第一名當然要快而准確的是有獎勵的哦… 最近，中国职业能力认证中心对千名被解聘有员工进行统计分析，不到15%的人员是因技能不能称职被解聘，而超过85%的人员是因为人际关系不当和沟通能力欠缺而被解聘。 每个人在社会中都扮演着不同的角色，儿子（女儿）、朋友、学生、妻子（丈夫）、同事、领导、下属，这些都意味着不同的角色，需承担不同的角色的人际关系，需要以不同的角色与人进行沟通。 * 很多人会将沟通与平时的说话混为一谈，而有效的沟通并不只是说话就行，而应该言简意赅，也就是用最少的话把意思表达清楚。 信息发送者清晰表达信息的内涵，以便接收者能确切理解。 而信息发送者重视信息接收者反应及时修正信息。 我们需一种最低水平的最有效的交流，如果你想得到正确的答案，就必须询问正确的问题，而沟通能够帮助你询问正确的问题，还能帮你架起一座人与人之间的桥梁，缩小你所知道及你想知道的事情之间的距离。 沟通应该： 1。明确知道沟通目的 2。沟通的时机 3。还应明确沟通的技巧（即沟通方式） 4。注意减少沟通的层级 合同商谈，理顺制度 沟通，沟通，再沟通 预知和评估风险 关键人物与预警方案 * 首先讲解清楚什么时候用“你信息”和“我信息”。 然后将学员分成4组，每组讨论一个情景，并编排一个角色扮演。 约10分钟后请其中两组来表演，每组表演完点评该组是否正确使用了主张式沟通，是否正确表达了感受。 “你信息”一般以“你……”开头。 ? 通常会在命令、威胁、利诱、说教、说理、讲逻辑、提出解 决办法、忠告、批评、责备、称赞、同意、骂人、确认、分 析、诊断、质问、试探、开玩笑、讽刺时用。 ? 你信息可能给别人造成自尊造成伤害，引起争论、反抗，让 对方（孩子）没面子、产生罪恶感、内疚感，或者感受到被 否定、被指使、被安排、被要求，做事被动。 ? ? 如： ? 1 、你什么都做不好！ ? 2 、你就是笨，这点小事也不会，什么都学不好！ ? 3 、你帮助我将灯打开。 … ? 二）我信息 ? 我信息是真实一致地表达自己的感觉与经验，不包括对他人 的评价。 ? 我信息通常只表达自己的现状及需要。 ? 在父母和孩子间没有问题时，使用的我讯息有以下几种： ? 1 、表白性我信息 ? 2 、预防性我信息 ? 3 、肯定性我信息 ? 在父母有情绪， 即对方行为让你产生 “喜悦” 以外的情绪时， 要使用的“面质性我讯息”也是我信息中的一种。 ? ? 我信息，让孩子了解你的心情、感觉，孩子会自动改变，以 帮助你调节情绪，没有伤害性，常常使用“我信息，让激发 孩子的（或者说升起、让他拥有）良知。 ? 如： ? 1 、我认为，学习、作业是你自己的事； ? 2 、我需要你帮忙； ? 3 、我非常开心，你吃饭时，荤菜、青菜都吃。  * * * * * 压力与高绩效，绩效与压力水平的关系，低压力（懒怠）适度压力（高绩效）高压力（衰竭） 压力的来源：社会文化差异（重大生活事件、生活琐事，决策困难、文化冲突、财务困难）、 工作压力（人际冲突：如同事间，上下级）、职业兴趣、工作负荷）， 环境（噪音，温度、交通，住宿）、 心理（挫折、社会比较等） * * 压力的程度 加拿大的汉斯。塞莱（Hans Selye）说过这样一句话：“压力是生活的调味品”适量的调味品能使你的饭