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评定国家 AAA 级旅游景区标准 一、 旅游交通 a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级 以上公路或高等级航道、 航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理， 容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。 路面有特色，或航道水质良好。 d) 区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工 具。 二、 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有 服务人员，业务熟悉，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍 牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合 理。 c)公众信息资料 （如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、 导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时 更新。 d) 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普 通话达标率 100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度， 其中大专以上不少于 20 ％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。 f) 公共信息图形符号的设置合理， 设计有特色， 符合 GB/T 10001. 1 的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。 三、 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定 和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游 览、娱乐等设备完好， 运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效， 高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设 有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案 记录准确、齐全。 四、 卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物 及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景 观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水 冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环 境协调。垃圾清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成 污染的一次性餐具。 五、 邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、 国内直拨功能。 c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 六、 旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。 b)对购物场所进行集中管理， 环境整洁，秩序良好，无围追兜售、 强买强卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 七、 经营管理 a)管理体制健全、经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效， 贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上 文化程度。 d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文 明的