员工绩效管理规范标准.doc

. . . . 专业资料 员工绩效管理规范 目的 为了强化以结果为导向的员工价值评价体系，持续推动员工的技能提升和员工绩效改进，实现个体和组织整体发展的“双赢”，制定本规范。 适用范围 全体正式员工。 试用期员工，在试用期结束前一周之内，应由其直接上级完成对其进行试用期考核，考核结果作为是否转正的依据。在试用期期间，绩效奖金于转正后按照0.8系数发放。 原则 持续性原则：员工绩效管理是事前预防与持续改进，管理者在通过员工绩效考核发现问题后，应及时对员工进行绩效反馈与辅导，指出优点与不足，提出改进意见，帮助下属持续提高工作业绩。 客观性原则：根据实际情况确定员工绩效考核的指标、权重与标准，考核与评价都要以事实与数据为依据，真实体现个人绩效。 激励性原则：将考核结果运用于员工绩效奖金、薪酬调整、岗位调整、员工培训等，促进其个人职业目标的实现。 职责与分工 总经理 负责提出员工绩效管理的整体要求，负责审批、修正部门负责人及以上人员绩效评价结果。 负责行政人事部提交的重大员工绩效申诉。 负责全员绩效工资评分结果的审批。 物业经理 审批各部门员工的绩效指标。 对部门负责人进行绩效考评与绩效沟通，辅导制定具体改进办法。 审核其他员工绩效等级。 审核全员绩效工资评分结果。 部门负责人 与直接下属讨论制订每个绩效周期内的绩效指标（KPI指标），并审核部门员工绩效指标。 监督、检查员工绩效指标完成情况，为下级提供绩效辅导，并在考核后与部门员工进行绩效沟通。 对部门员工进行绩效考评，并按规定划分部门员工的绩效等级。 跟进部门绩效考核工作，并及时向行政人事部提交各类绩效考核表格。 对其他部门负责人进行绩效考评。 其他员工 与直接领导商讨制定绩效周期内的绩效指标。 按照考核指标要求执行各项工作，并排除工作中的困难与障碍，必要时向直接领导寻求指导或资源支持。 若对考核结果有异议，可提出申诉意见。 行政人事部 负责员工绩效管理体系的改进，并对实施中的给予员工培训和辅导，促进良好绩效文化的形成。 组织每个考核周期的员工绩效考核工作，推动员工绩效考核体系的执行。 具体负责组织对各部门负责人及以上级员工的综合指标考核工作。 对其他员工的绩效申诉给予答复，若是争议较大的申诉应及时提交员工绩效管理委员会。 汇总员工考核成绩； 根据员工考核成绩转换为对应的绩效奖金系数，计算、制作员工绩效奖金报表，报总经理审批后转交财务部门。 将不定期对各部门员工绩效考核的客观性进行抽查，与优良/待改进类员工进行绩效访谈。 根据员工绩效考核结果，对员工培训开发、职务晋升、薪资调整等提出建议。 考核主体与考核内容 考核对象 考核内容 权重 考核关系 考核周期 备注 考评人 审定人 物业经理 业绩 70% 季度计划完成情况70%，各部门负责人季度平均成绩30% 分管领导、总经理 季度 物业公司季度工作计划完成情况 综合指标 30% 总经理100% 加/减分项 / 由行政人事部统一收集资料，提交分管领导、总经理审定 部门负责人 业绩 70% 客服、工程、安管季度工作计划完成情况80%，月度质量检查20%，行政季度工作计划100% 物业经理、分管领导、总经理 季度 部门季度工作计划完成情况及质量检查 综合指标 30% 物业经理100% 加/减分项 / 由行政人事部统一收集资料，提交物业经理审定 其他员工 KPI指标 60% 由直接上级打分，部门负责人审核，行政人事部监督。 部门负责人/物业经理 季度（行政员工、管家）、月度（收费员、前台、电工） 岗位不同，比例不同 综合指标 40% 直接上级40%，部门负责人60%。（直接上级为部门负责人的，部门负责人是第一考核人，第二考核人为物业经理，第三考核人为分管领导分值比例为6:4） 加/减分项 / 由行政人事部统一收集资料，部门负责人、物业经理审批后，提交分管经理审定 基层员工 综合指标 100% 直接上级40%，部门负责人40%,物业经理40% 部门负责人/物业经理 月度 加/减分项 / 由行政人事部统一收集资料，部门负责人、物业经理审批后，提交分管经理审定 表1 考核对象 物业经理。 部门负责人：指主持部门工作的各部门负责人（含副职）。 其他员工：指行政、有直接下级的主管、客服管家、收费员、前台及领班（含副职）。 基层员工：安管助理、客服助理、电工、维修工、后勤工作人员。 考核内容 物业经理业绩：指物业公司年度业绩按权重加总。 部门负责人业绩：季度部门业绩及当季月度质量检查平均分权重加总。 KPI指标：指岗位职责与业务流程，来源于企业的战略目标与基于岗位职责与业务流程。 综合指标：是对某项工