秘书心理与行为第六部分 秘书的人际交往心理.pptVIP

（一）秘书“说”的艺术 在我们的日常生活中，在不同的情境下，我们说什么、该怎么说都有不同的要求。那么，对于秘书来说，“说”得好与坏的标准又是什么呢？ １．“说”的语言通俗易懂 秘书在人际交往中会用到书面语言、肢体语言，最常用的还是口头语言。秘书要与各方面的人交往，面对不同的对象说话时在语言上要有所区别。但是，相同的是要求“说”的语言通俗易懂。如果秘书咬文嚼字，或者采用一些意义含糊的简称等，就有可能让对方觉得摸不着头脑，从而为沟通设置了障碍。 * ２．掌握“说”的节奏 秘书的工作节奏比较快，手头可能要同时处理好几件工作。为了节省时间，提高工作效率，秘书在向上司反映情况或汇报工作时，总是希望快点把话说完，但是语速过快，通常没有让上司听懂你的意思，也没有给对方在“听”的过程中对说话内容进行思考的时间。语速过快，不能掌握好说话的节奏，会让人产生你非常忙乱、缺乏条理性的认识。好好说，有节奏地说，才能更好地表达思想，交流意见。同时，这种节奏感，也会消除心情的急躁和激动，有助于缓解秘书紧张的工作情绪。 * ３．说话委婉 生活中我们常说，一句话可以伤人，一句话也可以暖人。作为秘书，无论是与公司内部的员工沟通，还是与公司外部的客户沟通，都一定要注意说话的方式。特别是在工作中，领导的某个决议正在征求意见，如果你认为该决议有不妥之处，就单刀直入地当众提出反对意见，很容易让领导觉得丢面子。