秘书实务第6章.pptVIP

第六章 信访工作 信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是各组织体察民情，了解情况的一个重要渠道，是秘书部门的重要日常工作内容。认真、正确地做好信访工作，对于充分发扬民主，搜集民意信息，调节社会矛盾，改进领导思想作风和工作作风，促进大局稳定，有着重要的意义。因而，秘书人员要熟悉信访和信访工作的含义、特点、任务、原则和制度；要掌握处理信访的方法与要求；要学会来信来访立案查处的方法；要掌握来信来访的具体要求，真正为领导、群众做好每一项工作。 第一节 信访工作概述 一、信访和信访工作的涵义 信访，是人民来信来访的简称。是指人民群众通过写信或直接走访的形式，向社会组织或管理者反映个人或集体意愿的一种社会活动。负责处理人民来信和接待人民来访，简称信访工作。信访工作是各级党政机关和企事业单位的一项经常性的工作，也是秘书部门日常工作的重要内容之一。 信访工作由五个基本要素构成： 第一是信访者 第二是信访受理者 第三是信访事项 第四是信访方法 第五是信访结果 二、信访工作的意义 （一）做好信访工作，有助于密切联系群众 （二）做好信访工作，有助于克服官僚主义 （三）做好信访工作，有助于维护民主权利 （四）做好信访工作，有助于信息反馈 从以上四个方面，可以清楚得看出，信访工作 ： 是倾听人民呼声、关心群众疾苦、保护人民利益的一项重要工作； 是捍卫正