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配件部2012年工作计划 尊敬的各位领导： 以下是我对配件部2011年度的工作总结,及2012年度的工作计划,需改进之处恳请领导指出。 我配件部自2011年4月份成立至今，虽然在各方面还有不同程度的欠缺，但总体已经逐步成熟；下面我从本年度配件实际销售情况、团队管理、办公费用控制、本年度配件部存在问题，几方面做个总结。 2011年度工作总结 2011年度,我公司在配件销售方面整体来说做的不理想,销售额底,稳定客户不够多,我想主要原因一方面是部门员工对于配件销售的重要性没有足够的认识;二即使有了一定的认识,也没有着手将重点放在配件销售上,而是仅仅忙于” 配件供应”； 没有深刻的认识到在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核”。下面就本年度配件实际销售及欠款情况做一分析。 一、实际销售及欠款情况 销 售 额（成本） 销 售 额（市场价） 利润 赠送 采购总金额 销 售 额（成本） 销 售 额（市场价） 利润 三包赠送内耗总额（成本） 采购总额 欠款 欠款 4月份之前 4月份-11月份 目前回款 目前回款 二、团队管理 2011年度在团队管理方面，我们主要做了一下几点。 1、部门员工的落实到位，职责分配，新进员工的培训，离职员工的工作交接； 2、对部门员工进行软件的培训并监督使用； 3、与办事处协作，共同搞好配件供应工作； 5、对客户的欠款情况及跟踪催款进行详细记录； 日常工作中，及时沟通，确保沟通有效；工作之余对部门员工进行零件知识的培训，领导员工共同学习零件知识，要让员工知其然，更要知其所以然，以便更好地配合工作。 三、办公费用的控制 2011年度本部门在办公费用的控制方面，本着在不影响工作质量与效率的原则下，尽量节省开支，例如办公用品的使用、配件接货费用的控制、水电的使用等。 四、配件部目前存在问题 1、部门员工专业知识薄弱，需要定期加强培训，在日常工作中加强学习；尤其在查零件图册及实物认知方面； 2、库房管理及发货；随着公司日渐壮大，配件备货量越来越大，配件摆放很凌乱，对于有些急需配件，,无法找见的频率越来越高，导致发货时间延误，从而也引起了客户及服务人员的抱怨,影响了公司的口碑，建议增大库房面积，增加库管人员配置，加强配件库管理，以便提高工作效率，降低出错率； 3、没有经常性的与客户进行有效沟通，了解客户对我公司配件的意见及建议，并合理的进行调整；应该认识到客户维护是相当重要的。前期全然忽视了客户资料、信息等情况，只是按照服务部提供的台账进行电话回访，没有真正做好客户管理。 4、配件开展的优惠活动太少，如展会等； 5、配件回款效果不明显，需加大力度。 2012年度工作计划 2012年度,我部门 一、配件用户方面 系统的完善配件用户信息包（保内及保外），及时有效的保持与用户联系，避免用户流失； 增加与配件用户的维系手段，通过会员服务增强用户的忠诚度，提高配件销售； 通过会员的平台，推广公司的其他业务（维修厂、整机销售等），同时挖掘更多新客户； 提升公司及售后形象。 实施概要： 首先以短信或者电话等形式提供各类会员服务信息（配件促销、会员活动、节日短信/集团其他相关信息）；配件部采集会员反馈信息，汇总之后与相关部门分享，提升公司形象，从侧面促进公司的发展。 关于会员制的更多内容，有待进一步研究。 二、配件采购计划 1、根据目前的市场保有量（**160台截止11月）及来年预计销量(与市场部商定)，制定2012年度的采购计划，保内车需采购常用三包件；与服务人员协作再次统计易损件，根据目前库存制定易损件采购计划；采购常用保养件。 三、销售计划 关于配件销售，除第一点会员制外，期望举办更多行之有效的促销活动，如展会的举办。 1、展销会促销实施概要：以区域为单位举办配件展会活动，这样可以方便各个区域的客户前来参加，由公司配件知识较为专业的人员对客户进行配件知识的讲解，如纯正配件与非纯正配件的对比、挖机保养、挖机操作中需经常注意问题的汇总等重要问题。 会前可以给客户发放彩页，内容包括本次会议的内容，及即将举办的优惠活动，如凡会议当天购买5000元以上配件并付现金的客户（现场POS机），配件一律在原价基础上打九或者八折销售；对于一次性订购1万元以上配件并现场付60%现款的的客户，在打折的基础上再根据客户实际需要赠送一定金额的配件；（注：会议现场应有专业的服务或者相关人员指导客户根据客户实际情况购买配件）； 对同行业其他品牌的优惠促销手段及价格等变化保持关注，借鉴好的地方，改善不足，保持竞争力； 2、配件经营需维护客户关系、建立忠诚客户群体。一般而言，整机销售质保期结束后，客户的设备如需正常运转，必然离不开配件供应商，因此我们更应该加强与