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公众接受政府门户网站服务的影响因素研究作者简介： 作者简介：高明（1982-），男（汉族），山东淄博人，西南财经大学工商管理学院博士生，研究方向：消费者行为研究，邮箱：gaominggm2008@。 高明 （西南财经大学工商管理学院 四川 成都 611130） 摘 要：电子政务系统的成功不仅取决于技术因素，更取决于用户的使用意愿。本文在理论分析的基础上构建了政府门户网站服务公众接受模型，并通过实证调查的方法对接受模型进行了验证。研究发现：（1）主观规范、网络外部性分别在信息处理服务、信息交流服务上对公众的使用意愿产生显著影响；（2）自我效能在信息交流服务和信息处理服务上对公众的使用意愿存在显著影响；（3）相容性在基本信息服务和信息交流服务上得到支持；（4）便利性在三个服务层面上均得到验证；（5）对网络的信任和对政府的信任显著影响感知信任。最后，根据实证结果总结了研究结论，并就政府门户网站服务功能的完善提出了相应的政策建议。 关键词：政府门户网站；公众采纳；G2C Determinants of User Acceptance of Government Portal Website Services Gao Ming （School of Business Administration, Southwestern University of Finance and Economics, Chengdu Sichuan, 611130） Abstract: The successful of e-government system depends not only on technical factors, but also depends on the user’s acceptance. This paper, based on the theoretical analysis, constructs government portal website services acceptance model and tests the model by using the method of empirical survey. The results show that: (1)subjective norm and network externality play significant roles in information processing, information exchange services separately. (2) self efficiency plays significant roles in information processing and information exchange services. (3) compatibility has directly positive effect on basic information and information exchange services. (4)convenience has significant impact in citizen adoption intention at all three service levels. (5) the two antecedents of perceived trust are trust in internet and trust in government. Finally, some corresponding suggestions are offered to develop e-government system services in accordance with the conclusions of empirical research. Keywords: government portal website, citizen adoption, G2C 引言 随着电子通信技术和互联网的飞速发展，电子政务在支持政府履行“经济调节、市场监管、社会管理、公共服务”职能，改善执政效果等方面正发挥着越来越重要的作用。政府门户网站是政府在互联网上发布信息、在线办事、与用户互动交流的平台，作为转变政府职能和创新管理方式的重要途径，它在电子政务建设中处于核心地位，其服务能力直接关系到G2B、G2C电子政务的服务水平。 现阶段，中央部委、省级、地级政府超过九成拥有门户网站，部分政府网站内容不断丰富、服务功能日益增强，政府网站的这种发展态势与我国政府由“经济建设型政府向公共服务型政府”转型是一致的，目的就是要让公众真正体验到和受益于政府所提供的各项服务。但是在政府不断投入电