浅谈电话营销的利弊.docVIP

浅谈电话营销的利弊 摘要：我所实习的单位就是电话营销，在这短短几个月的实习工作期间我们经过专业的培训学习，我在电话营销这一块也有了一定的了解。加上当今社会科学技术的飞速发展，互联网络和贸易全球化进程的不断加快，电话营销越来越受到企业和销售公司的重视，日益成为一种新的重要的营销方式和手段。电话营销与传统面对面的营销模式相比，既有优势，也存在着不足之处，关键在于企业和公司如何加以引导和利用 关键词：互联网;电话营销;优势;不足;针对解决 1 引言 我实习的工作就是阜阳第一药业的电话营销工作，通过在阜阳第一药业的实习工作，我对电话营销有了一定的了解，也深切的感受到了电话营销给我们工作带来的方便之处。也节省了许多时间和金钱。之所以电话营销能够在最近几年里快速的发展起来遍及社会，缘于当今社会电脑、移动电话、固话的普遍存在，企业和公司发现这一有利商机加以宣传和利用。阜阳第一药业电话营销部就是通过电话联系介绍，之后发送产品资料邮件这一简单快捷的方式来完成购买行为。电话营销在企业和公司的合理利用推动下，使原来的市场营销时代步入了一个崭新的发展阶段——电话营销时代。 2 电话营销的优势 所谓电话营销即是指通过使用电话来实现有计划、有组织、并且高频率的扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业公司开始尝试这种新型的市场手法 ，这一新型市场销售也在广泛的社会各行各业及各领域中发挥着巨大的作用。电话销售从诞生至今短短几年的时间里能取得了如此的成绩。 电话已成为现代人生活的必需品，它遍及在各行各业之中，加上其具有的各项优势，可以说在当今的生活中，电话已成为营销领域中重要的工具。以下就是我结合自身工作经历对电话营销的优势所做的简介： 2.1 电话营销的及时性 瞬间可与受信人通话联系，速度上来说，没有其他工具可比拟。电话营销可以在最短的时间内让一些人了解到我们所要推销的产品，无论我们的产品有多好，服务做的有多好，别人不知道有我们产品的存在，再好的一切也都是无稽之谈。电话营销的及时性就是体现在我们可以让全国各地需要我们产品的人能够及时的了解到我们这一产品，这样就能及时给需要的客户提供更多的可选择余地。 如果客户满意我们的品种我们可以直接通过互联网进行交易，这样就可以让客户及时的得到自己想要的产品，这样就结余了我们亲自登门拜访面对面进行交易的时间了，如果选择面对面的交易，客户需要的这一产品不知何时能够到自己手中，然而通过电话营销，近一步产品资料的邮寄让客户在最短的时间里选择自己需要的品种，同时也提高了工作的效率。 2.2 解除面对面的紧张心理 操作简便，减少销售者的紧张心理提高工作效率。电话营销之所以简便主要是我们的工作所使用的工具仅仅是一部电话就可以完成与全国各地的客户进行沟通，不像以往的面对面的销售，我们要亲自登门拜访，而且是与客户面对面的进行交谈，当然在见面之前我们要做的准备工作是太复杂了，我们不仅要注意外表穿着打扮，还要事前想好见面的时候该如何的去交谈，有些业务员去见客户会很紧张，这样就大大降低了销售的效率，而电话营销中看不到客户的本身我们也不用考虑他是什么老总、董事长的，这样就减少了销售者的紧张心理，从而信心十足的完成业务。 2.3 双方自由沟通 可立即接收到对方回音，而且双方都可以自由沟通。电话营销中由于客户不会看到销售者本人，他可以真切的反应自己内心的对产品的不满，这样我们就知道客户不满在哪里，之后我们就有针对性的给客户一个比较完美的回复，充分的解决客户内心存在不满的问题。电话本身最早就是亲人朋友之间的联系工具，这样通过电话的交流彼此都很亲切自由的沟通，自由随和这一氛围是同时感染双方的，这一和谐的双向交流就会很自然促成彼此的合作，客户开心的买产品，销售者开心的卖产品，这样双方就和谐的达成交易。 2.4 节省不必要的开资 可节省时间和金钱，减少无谓的往返。电话营销可以在短暂的时间里让客户充分的了解到我们的产品的大概内容，让我们在不出办公室的前提下实现销售全球化，这样就节省了我们业务员深入到当地面对面的推销产品而带来不必要的开销，很多谈判其实并不一定需要销售人员亲临现场，比如在一些涉及议题较少的案子，完全可以通过电话将事情说清楚，并且与对方交换意见就可以了。销售者深入当地的推销所带来的交通成本是销售部较大的开支之一，然而电话营销就解决了这一问题；和一般人员推销的成本相比较，由于电话营销是由训练有素的电话业务人员有效的利用电话促销，既可以提升营销的效率，又可以降低推销成本，所以就远胜于直接面对面的推销了。 2.5 普遍利用范围广 装机率很高，随时随地都可以进行电话沟通。科学经济技术的飞速发展，全民生活水平的持续提高，电话这一通讯工具已经遍布到国家的各个角落各个阶层