汽车贸易公司实习报告.docVIP

毕 业 实 习 报 告 学 院： 商学院 专 业： 年 级： 姓 名： 学 号： 实习单位： 梅州市新兴汽车贸易有限公司 指导教师： 时 间： 实习报告 实习名称 毕业实习? 学 院 ? 姓 名 班??? 级 学 号 ? 实习时间 ? 实习地点 广东省梅州市? 一、联系实习单位的过程 作为一个新时代的大学生，在大四的一段时间里都会去寻找实习单位。同时为了不辜负学校的一番心意，我们做为大四的学生都活西装革履的赶招聘会。在这方面我紧赶慢赶的去了几场，可是到头来都是一无所获。个人感觉我这专业有的杂而不专的味道，对很多企业的职位好像都能胜任，但又感觉学得不够，同时害怕操作不过来。 当然除了去招聘会之外，我还在各种应届毕业生就业网站上投递了我的个人简历，但是都如石沉大海一样，不溅起一点浪花。之后去请教了一些师兄们，给他们看了我的简历，同时帮我修改了简历内容，叫我要有选择的投递简历。听从他们的建议，我投递的公司也有了选择。功夫不负有心人，投递额一个多星期，终于有了回复，要求我去面试，面试也得到了通过。 公司名字梅州市新兴汽车贸易有限公司。因为公司在梅州，也就是我的家乡了。而且这是个新公司，正在招收各种人才，同时公司的前景很好，还有就是我对汽车有一定的认识，也喜欢研究各种品牌的汽车。所以就选定着家公司为我的实习公司了。 二、公司简介 梅州市新兴汽车贸易有限公司位于广东省梅州市梅县锭子桥万特康园区.经营帝豪汽车系列车型的销售和服务业务。公司依靠帝豪汽车这个优秀的汽车品牌和优秀的团队在激烈的商业竞争中脱颖而出.成为梅州市汽车行业的新秀。同时,企业继续保持快速增长的发展势头。 公司总占地面积 10000 多平方米，拥有 1000 多平方米高标准现代化展厅和舒适、优雅的办公洽谈、客户休息环境， 2000 多平方米的国际标准维修车间，配备了一整套目前最先进的检测维修设备。公司拥有一支经过严格培训、技术精湛、团结合作的员工队伍，采用完善的现代化、规范化、专业化的管理体系，确保每一位客户都可以在本店得到优质、舒心、贴心、实惠的服务。 公司将以集团总公司为依托，以人为本、诚信经营、客户满意度第一，尽心尽责、服务客户，用我们的行动与决心，不断加大资金投入、人才培养，努力将帝豪专卖店办成全国最优秀的汽车销售服务店之一。 三、实习的内容 主要内容是了解售车的整体服务流程，汽车销售整体服务流程分为接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面： 1 .接待流程 该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。 2．交涉流程 该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。经验表明试车以成为顾客买车的决定性条件，所以试车感觉的好坏直接影响顾客的购买行动。 3.客户关怀流程 客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样?”等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好认识、更清醒的认识，在生活中影响其周围亲友和朋友，增加我们产品的知名度 四、实习经验教训总结 一转眼，一个多月的实习已经结束了。在这段不是很长的实习阶段，我体会到了工作的辛苦，也享受到了工作带给我的成就感，意识到了什么才是值得我去追寻的，这些经历都是那么值得我去回味，值得我去思考。 在梅州市新兴汽车贸易的一个多月的实习期里，我除了对公司的企业定位、发展历程、长期目标和现行的业务知识有了较明确的认识以外，对销售公司的未来发展的企业文化也有了一定的认识，并且十分认同这种文化，很希望自己能尽快地融入到整个公司的文化中！一个多月的业务知识学习和业务能力的培训中，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。工作当中的每一句话，每一个微笑，每一次行动都代表着公司的形象，所以，我在实际工作中，时时严格要求自己