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住户家庭安装/维修标准作业规程（试行） 目的 规范亚东物业管理服务有限公司所属管理处住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。 2.0 适用范围 适用于亚东物业管理服务有限公司所属管理处住户家庭的安装/维修工作。 3.0 职责 3.1 维修部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。 3.2 维修部维修工具体负责住户家庭的安装/维修工作。 4.0 程序要点 4.1 维修工进住户家进行安装/维修时的基本要求 4.1.1 维修工进入住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。 4.1.2 维修工进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点： 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事； 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修部主管或向公共事务部门请求支援。 4.1.3 维修工进行住户家庭维修时应征询住户意见，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。 4.1.4 维修工进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。 4.1.5 维修工接到住户家庭安装/维修通知单后，应在10分钟内准备好安装/维修所需的维修材料、维修工具及清洁用品（鞋套、塑料袋、干净抹布等）到达维修现场。住户另有预约维修时间的按与住户约定的时间提前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场。 4.1.6 维修工来到住户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意并穿上鞋套后方可进入住户室内。 4.1.7维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向住户解释清楚，在住户对收费标准、维修项目无异议后维修工开始维修。如住户不同意维修的应提醒住户考虑好后再行报修，并及时返回维修部向维修部主管说明情况，与维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。 4.1.8如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。 4.1.9维修工进行安装/维修时，经住户同意后，可以把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗。 4.2 家庭维修 4.2.1 日光灯维修： 检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关； 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器； 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管； 检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换； 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器； 维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过三次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。 4.2.2 开关维修： 计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容； 拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除； 拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除； 故障全部排除后，换上一个同规格的开关； 试验开关应开闭正常。 4.2.3 电表维修： 计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容； 对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或异常慢、电表里面冒烟、电表接线住烧穿； 电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法； 安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音； 与住户共同确认新旧电表底数并做好的记录。 4.2.4 水咀、闸阀维修： 关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀； 拧开水咀或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀； 在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向），装上水咀或闸阀； 开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。 4.2.5 水表维修： 关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表； 拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是