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一线主管全面管理技能提升训练 课程背景 一线主管是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，一线主管的素质及能力直接影响所管理的班组成员。号称“兵头将尾”的一线主管，不仅承担着带兵打仗的任务，还要在组织中起到承上启下得作用，要管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。 一线主管的管理技能高低将最终影响公司的经营绩效。 --------------------------------------------------------- 课程收益 → 树立做为一线班组长的良好心态 → 提高企业一线主管的综合管理素质 → 解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题 → 掌握称职班组的技能与方法 → 懂得培训、激励下属人员的方法 → 可以建设合格的管理团队 --------------------------------------------------------- 课程提纲 第一部分 一线管理者的角色认知与心态调整 一、什么是管理，什么是一线管理 1、概念 2、加强一线管理的重要性 ——视频：为什么不提拔我？ 二、一线管理者面临的挑战 1、挑战一：变革 2、挑战二：角色 3、挑战三：自己的心态 4、挑战四：工作压力 5、挑战五：职业道德，个人素养 三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态 1、企业需要优秀的班组长 2、优秀的班组长准确定位 3、优秀班组长的能力模型 4、心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理 5、优秀班组长个人形象六要素 ——案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？ 什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？ ——如何从优秀到卓越 案例：老板眼中的优秀班组长 第二部分 一线管理者的时间意识与时间管理 一、什么是时间管理 1、时间管理的目的 2、时间管理及统筹技巧 ◇ 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 时间管理小窍门 二、一线主管的工作目标及计划性 1、一线主管的时间浪费在哪里 2、如何制定工作计划 3、如何管理临时工作 4、工作事务处理节省时间的方法与技巧 5、时间管理的十大关键 案例：从种树任务分析您解决问题的思路 ——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的时间，减少时间成本？ ——做正确的事，不仅是把事做对 大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀 第三部分 一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力 一、什么是问题 案例：海尔干部的三大问题意识 1、发现不了问题就是最大的问题。 2、重复发生的问题就是作风的问题。 3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任 二、解决问题的七个步骤 1、 陈 述 问 题 2、分 解 问 题 3、去掉所有非关键问题 4、制定详细的工作计划 5、关 键 分 析 6、综合调查并建构论证 7、整理结果 三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等） 案例：某制造企业三个月资金链断裂 第四部分 一线管理者的班组会议管理 一、班组会议技巧 二、班组会议的目的 三、班前班后会的内容 四、运营会议的留意事项 五、高效会议的八项原则 现场模拟：早会 案例：为什么早会后组员都没有了热情了呢？ 第五部分 一线管理者的现场环境管理 一、工作场所5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好现场的整理、整顿、清洁、清扫工作 ◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好环境对我们有多重要，教会你5分钟快速管理5S技巧 第六部分 一线管理者的质量意识与质量管理 一、质量的概念 1、5种错误质量的观点 2、产品品质对企业的重要性 3、掌握如何提升产品质量的方法 4、作为班组长如何进行班组质量管理 ——练习：小组讨论：通过案例分析认识到企业安全生产的重要性，如何进行安全管理和安全防范 第七部分 一线管理者的沟通技巧训练 一、沟通与工作协调技巧 ——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 1、成功沟通的秘诀 ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话 ◇ 怎样反问：了解对方的需求 ◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 ◇ 表明立场：拒