鹈鹕顾问：中国移动江西公司-提升客户代表服务水平有效降低有理由投诉咨询项目建议书_[全文].docVIP

提升客户代表服务水平 有效降低有理由投诉 咨询项目建议书 为中国移动江西公司客户服务呼叫中心提供 2007年07月 目录 咨询团队详细信息 项目实施方案 项目落地与执行方案 咨询成果输出与评估 公司介绍 项目组成员构成 项目经理 周健 项目成员 邢焱、张志威、刘菊红 鹈鹕顾问公司 江西移动客户服务中心 待定 待定 项目总监 待定 基于江西移动《提升客户代表服务水平 有效降低有理由投诉》的要求和特点, 鹈鹕 顾问精心选择咨询顾问和成员, 组成阵容强壮的项目团队，保证与江西移动的同事们齐心 协力圆满地完成本项目。 项目组成员 IT 电信业 金融 流通 参与了河南移动客户服务中心投诉管理提升咨询项目。 主持湖北移动市场部业务流程再造项目 主持某IT公司全国服务连锁体系的建设和运营管理工作，涉及服务网点200余家。 主持联想集团大客户服务流程重组项目。 主持华为公司办公设备外包项目，成功组织运营五年，保障全国33城市3万员工的日常使用，客户满意度达98%。 为国内众多企业提供客户项目管理，服务运营管理、投诉处理、质量管理、客户满意度管理、服务技能技巧等培训。 曾经服务的客户有：中国移动，联想集团；中国银行；华为公司；中石油；沃尔玛；SONY等。 周健 高级顾问，PMP 超过20年的企业管理和客户服务管理经验,曾供职于著名合资企业服务运营部门10年，大型国营企业IT