管理信息系统理论与实务 (1).pptVIP

2.1.2 组织规模 2.1.3 管理的规范化程度 2.1.4 组织的系统性 2.2 管理信息系统的分类 2.2.1 管理活动的分类 1.战略规划 2.管理控制 3.运行操作控制 2.2.2管理信息系统的分类 1.管理信息系统按层次分，有决策支持系统、管理信息系统、业务处理系统三种 2.管理信息系统按系统的功能和服务对象来 划分，可以有很多种 2.3 事务处理系统 2.3.1 事务处理系统的概念 2.3.2 事务处理系统的运行过程 1.数据收集 2.数据编辑 3.数据修改 4.数据操作 5.数据存储 6.文档生成 2.3.3 TPS的运行方法 1.批处理方法 2.联机处理方法 3.处理延迟的联机录入方法 2.3.4 事务处理系统的实例 1.订单处理系统 1)订单录入。 2)销售组合。 3)运货计划。 4)运货执行。 5)库存控制。 图2.1 TPS中各系统间的信息流 6)开发票。 7)顾客交互。 8)路线和调度。 2.4 管理信息系统 2.4.1 管理信息系统的概念 2.4.2 管理信息系统的功能组成 图2.2 管理信息系统的组成 2.5 决策支持系统 2.5.1 决策支持系统的概念 2.5.2 决策支持系统的特征 1.面向决策者 2.分析能力强 3.支持最优化、满意性和启发式的方法 4.知识系统是DSS的基础 5.强调DSS的支持作用 6.进行系统模拟和目标求解分析 2.5.3 决策支持系统的组成结构 1.数据库子系统 2.模型库子系统 图2.3 决策支持系统的三库结构 3.方法库子系统 4.人机交互子系统 2.5.4 决策支持系统的发展 2.6 人工智能与专家系统 2.6.1 人工智能 1)机器人学。 2)可视系统。 3)自然语言处理系统。 4)学习系统。 5)神经网络。 6)专家系统。 2.6.2 专家系统 1.专家系统的概念 2.专家系统的组成 3.专家系统在商业领域中的应用 4.专家系统的发展 图2.4 专家系统的组成 2.7 管理信息系统应用实例 2.7.1 制造资源 计划(MRPⅡ) 1. MRPⅡ的概念 2. MRPⅡ的总体结构 图2.5 MRPⅡ的逻辑功能图 2.7.2 企业资源计划(ERP) 1.ERP的基本概念 图2.6 ERP系统的基本组成 2.ERP的核心思想 1)对整个供应链资源进行管理的思想。 2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的 思想。 3)体现事先计划与事中控制的思想。 3.ERP系统的功能 1)坚持企业整体发展战略的战略经营系统。 2)全面成本管理系统(Total Cost Management)。 3)敏捷后勤管理系统。 4. ERP系统的应用 2.7.3 客户关系管理(CRM) 1.客户关系管理(CRM)的内涵 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种以客户为中心的经营策略，通过满足客户的个性化需要，提高客户的忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业的赢利能力和竞争能力的目标系统。 2.客户关系管理的核心思想 1)客户让渡价值是建立高质量客户关系的 基础。 2)重视客户的个性化特征，实现一对一 营销。 3)不断提高客户的满意度和忠诚度。 图2.7 客户关系管理的内涵 4)客户关系始终贯穿于市场营销的全过程。 5)进一步延伸企业供应链管理。 3.CRM的主要功能 1)操作层次的CRM。 2)接触中心。 3)分析层次的CRM。 4.CRM与ERP的关系 5.客户关系管理在我国的应用 2.7.4 电子商务 1.电子商务的概念 2.电子商务产生与发展的条件 1)计算机的广泛应用。 2)网络的普及和成熟。 3)信用卡的普及应用。 4)电子安全交易协议的制定。 5)政府的支持与推动。 3.电子商务的分类 1)企业与企业之间的电子商务(Business to Business ,B to B，或B2B)。 2)企业和消费者之间的电子商务(Business to Consumer, B to C,或B2C)。 3)企业与政府之间的电子商务(Business to Government, B to G或B2G)。 4)消费者和政府之间的电子商务(Customer to Government ,C to G，或C2G)。 5)企业和教育机构的电子商务(Business to Education, B to E，或B2E)。 6)消费者与消费者之间的电子商务(Consumer to Consumer, C to C，或C2C)。 4.电子商务的网络支撑平台 1)交易前的准备。 2)贸易磋