第6章-护理工作中的人际关系.pptVIP

希望杯子不碎，说明你生活的道路较为笔直。希望杯子摔缺一块但可以补，说明你生活受过挫折，并希望很快平复。希望摔得粉碎，说明你的生活遭受过重大挫折——生活满意度 选择大道，说明你认为往后的生活和事业之路是顺利的，选择小路说明你对生活和事业的前路作好了失败坎坷的准备——AQ（逆境商数） 不喝就走，说明你做事情缺乏打算，或顾虑太多（担心水有毒）。喝光再走说明做事只图眼前利益。喝一半带着走，说明你做事有计划，懂策略。喝一点放在原处说明做事欠缺长远考虑，或习惯为他人打算——习惯 见到白发魔女掉头就走，说明你胆子较小。站在一边不说话说明你遇事冷静，懂观察有谋略。敢上前讲几句话，那你的魄力很大 ——性格 面对围墙翻过去说明尽管有困难，但你能够克服。绕路走说明你害怕困难，缺乏魄力——意志/自我效能感 马忠实，狗义气，兔子惹人爱，猫缠绵，虎凶悍，蛇狡猾，牛勤恳，猴活跃，羊温顺，猪懒惰，鹰有雄心壮志 ——人格 上面的测验告诉我们：心理现象可以测量，借助于题目（项目），向我们感兴趣的对象施测，然后了解这些对象心理现象的特点 * （二）宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说： 我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。 （三）《庄子》中有这样一个故事：尧到华山视察，华封人祝他长寿、富贵、多男子，尧都辞谢了；华封人说：寿、福、多男子，人之所欲也；汝独能不欲，何邪？尧说：多男子则多惧，富则多事，寿则多辱。是三者，非所以美德也，故辞。 人的心理特征各不相同，即使是福、寿等基本的目标，也不能随意投射给任何人。 * 4、分期 开始期 工作期 结束期 取得信任 收集资料 满足需要 巩固关系 回顾工作 征求意见 （一）护患关系 （一）护士因素 1.职业道德不良：态度生硬、缺乏责任感 2.护理业务不精 3.服务环境不佳 六、护患关系的影响因素 某晚期肿瘤患者痰液梗阻，医生嘱立即吸痰，值班护士不熟练新更换的吸痰装置，在为患者吸痰时安装不熟练，吸痰时间延迟。患者家属以：“导致患者死亡的根本原因是关键时刻护士不能及时尽快给患者吸痰，延误抢救。”为由提出医院经济赔偿的诉讼。 护士不熟悉三腔导尿管的正确使用方法，在尿管刚进入膀胱而气囊尚在后尿道时即注入气体，充盈的气囊压迫尿道粘膜。造成损伤，不得已行膀胱切开取出气囊和导尿管。 1）护理人员的责任心不强、工作不负责任 、观察病情不及时 2）护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄 （讲话随意、护理文书的书写方面 ） 3）护士长期超负荷工作 4）“以患者为中心”的服务意识不强，缺乏与患者有效沟通 5）护理人员缺编：产假、加床、新业务新技术的开展、患者 的需求增加等因素，而床护比例未变。 6）护理工作范畴有待进一步明确，承担非护理性工作过多： 如外出、计费、预约等。 7）服务环境不佳 六、护患关系的影响因素 （一）护士因素 讲话随意 ①一位肾衰的患者在抢救时，一名护士看了 看氧气流量表说“哎呀，氧气什么时候没了？” 患者家属听后立即以“治疗不及时、不连续”向 医院投诉。 ②一名护士在给一个病情危重的病人吸痰时 因吸痰器负压小，就说：“这破玩意儿，早就该 淘汰了！”患者家属以抢救措施不到位为由，诉 讼医院延误抢救。 护士的法律意识淡漠，还表现在护理 文书的书写方面。护理文书已成为护患纠纷 的重要法律依据。 护理文书中常见的隐患：医嘱单签字不规 范、医嘱执行后漏签字、虚假记录、与医生记录 不符、书写不规范、任意涂改、一人多种字体 等。 责任心不强：从某种意义上讲，护士的 工作责任心比护理技术水平更为重要，护理纠纷 中因责任心不强导致的纠纷约占各种纠纷的一半。 案例：一位有机磷农药中毒病人在急诊科抢救治 疗，阿托品化后精神恍惚，瞳孔散大，在家属不 在、护士给其他病人做治疗的情况下，病人自己外 出，不慎被车撞伤，被车主送回急诊科. 责任心不强 与护理工作有关的医疗事故多见于有章不循和违反操作规程。据有关资料统计：在护理事故中，用错药（包括静脉注射、肌肉注射）占50%，违反操作规程占12%、婴儿护理事故占12%、灌肠操作占8%、输血事故占6%、其他因素占12%。 相关的统计发现，在不断增加的医疗纠纷中，真正因为医疗技术而导致的只有20%，接近80%的医 疗纠纷是由于医护人员的医疗服务态度不到位、言 生硬冰冷、缺乏耐心、细心与同情心引起，而由技术性原因引发的纠纷极少。 （1.言不当 2.行不到 3.未