流程管理pdca过程.pptxVIP

第一部分 实施持续改进的流程管理的PDCA;流程管理PDCA环;P—构建卓越的流程体系架构;流程规划与梳理的目的;流程规划的思路1：自上而下的业务模型梳理路径;流程规划的思路2：自下而上的岗位职责梳理路径;自下而上建立流程体系的方法;流程执行力是设计出来的 落实有效执行流程的责任人 重视流程的宣贯与培训 通过IT与制度来提升流程执行力 通过检查与问责机制来保证流程执行;流程的日常管理、培训、演练与考试;建立面向流程的考核体系;在流程体系层面，分别从公司内、外两个部分对流程体系做出全面的检查与评估：流程审计与客户满意度评估。 在流程层面，分别从过程与结果两个维度进行流程稽查与流程绩效评估。流程稽查是为了检查流程执行是否符合设计要求；流程绩效评估则是评估流程结果是否达到了流程目标的要求。;流程优化的思路就是根据战略或环境的变化，改变流程的设计，让流程变得更加精简与高效，最终达到提升流程绩效的目的。 ;关键流程优化方法;流程优化的基本过程;将流程管理工作本身制度化、流程化是流程管理长效机制的核心