商场营业员服务心得(精选多篇).docVIP

商场营业员服务心得 优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把 “微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购 物中心增添一道靓丽风景。 为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服 务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客 为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服 务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。 微笑是最美好的语言 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下 亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好 的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷 -无尽。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世 界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微 笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽 镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的 “三米微笑”，让客户感受到“真诚”。 积极主动，以诚相待 记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我 急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一 件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我 没有，这是你们的质;忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说 页 24 共 页 1 第 。他说 量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿 号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么3月7来，他满意的笑了， ，他说你们的 你好过来啦？看有我帮忙的吗:，走过去说 质量问题啦 衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点 点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一 种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地 。 笑啦 微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心 和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。 服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微 笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功 让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了 ？” 没有？”你做到优质服务了吗 第二篇：对商场营业员服务礼仪的基本要求 对商场营业员服务礼仪的基本要求 字号：大中小0 评论816 阅读 XX-04-29 23:18:48 专业知识 商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营 业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交 钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌， 遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从 提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人 形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员 页 24 共 页 2 第 提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员礼 仪方 面的基本要求有如下几点： 注意仪容仪表 营业员上班前要修饰仪容仪表。大商场的营业员一般要求穿着统 一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。 不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴 好工号牌或证章。女营业员应化淡妆， 不佩戴首饰，不蓬散长发。男女营业员都应以让人感到整洁、美 观为宜。 举止要大方得体 营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满， 面露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前 顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。营业员在商场内站立、 走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。帮 助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。不 允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重 的行为。工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛， 打闹嬉笑，扎堆聊天。 语言要文明礼貌 营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道： “好话一句三冬暖，恶语半言六月寒” 。柜台礼貌用语的基本特点 是：简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养，经常使 用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢 页 24 共 页 3 第