收银员现场奖惩制度.doc

PAGE PAGE 5 收银员现场奖惩制度（修订版） 为了强化收银员管理，维护公司形象，保障收银工作的正常运行，规范收银员纪律、提高服务质量，根据王府井百货的管理要求，特制定《收银员现场奖惩制度》。 适用范围：负一层至六层收银员及收银领班。 奖励 自觉遵守制度，礼貌待客，热情服务，为树立公司形象做出贡献者，依照本制度有关条例给予奖励。奖励形成分为精神奖励与物质奖励； 经核实，凡受到顾客留言、来信表扬的，每人每次奖励20元；受到报刊、电台、电视台或省、市主管机构表扬的，每人每次奖励100元； 收银员为维护公司利益或公司形象，而使个人声誉或利益受到损害的，经查证属实，每次予以50元以上的奖励； 根据《先进楼层收银组评选标准》，每月以卖场为单位，对楼层收银员的服务、业务技能等方面进行评比，表现良好的班组评为先进收银组，给予相应的奖励； 根据《优秀收银领班评选标准》、《优秀收银员评选标准》每季（月）评选出优秀收银领班、收银员，并给予相应的奖励。 处罚 收银员违反公司规章制度，视其所犯错误的性质、情节轻重、认识态度、悔改表现，给予批评教育或相应的处罚。 （一）劳动纪律处罚 收银员迟到、早退一次30分钟以内（含30分钟）罚款10元；30分钟以上1小时以内罚款20元；1小时以上（含1小时）记旷工半天，以类推直至辞退； 未履行审批手续，擅自调班、调休及各类别假，均记旷工，旷工者除记旷工外，第一次罚款100元，第二次扣除奖金，累计三天者，辞退处理； 病假需凭市级医院开具的病假条方可请假有效（三天以上需出示病历、药费及治疗发票，未能及时提供者，作虚假病假处理），未经同意假期后补病假条者视为无效，均记旷工。 （二）职容风纪处罚 凡有下列行为之一者，初次违反罚款10元，再有违反，以每次递增10元予 以罚款。 收银员不着工装上岗或不按要求着工装、仪容仪表不规范（包括班前会时间），并要求立即整改，离岗整改时间，做迟到处罚； 未按要求佩带工号牌，转借或佩带他人的工号牌； 当班收银员一律不得着工装打、接听店内公用电话（如总台电话、磁卡电话等）； 当班时，收银员不得到所属部门办公室及卖场值班台拔打或接听私人电话； 营业时间，当班收银员不得着工装、戴工号牌乘坐自动扶梯； 离岗、回岗未登记时间的； 外出就餐未取下工号牌； 收银员无论上班或下班时间，不得着工装在卖场内闲逛； 上班前不吃带刺激性味道的食物或饮料，以免接待顾客时口中有异味；上班前饮酒，造成当班时有损个人仪容和公司形象的； （三）款台纪律处罚 凡有下列行为之一者，初次违反罚款20元，如再有违反，以每次递增10 元予以罚款。 在款台内吃零食、看书报、哼歌曲、化妆及做与工作无关之事等； 在款台内与导购员及其他无关人员聊天； 擅自串岗者； 经过批准离开款台，但未将收款章锁入抽屉、未锁键盘、未挂“暂停收银”牌者；若因此造成损失的，除进行罚款外，还应承担相应的赔偿责任； 因忙于其他事情而怠慢或不接待顾客者； 将款台电话外借他人使用； 当班时，利用款台电话打、接私人电话聊天或用手机打、接私人电话聊天的； 收银员站姿不正确，包括靠柜、趴柜、蹲坐在款台下面、双手交叉抱臂、手插在兜内、脚踏物等； 违反班前会的有关要求及相关规定的； 迎宾时间内，四处走动，忙于款台卫生、个人准备的。 凡有下列行为之一者，初次违反罚款30元，如再有违反，以每次递增10 元予以罚款。 在款台或营业现场用餐和非就餐时间用餐者； 带外人进入款台； 利用正常离岗时间做其他事情； 交接班，因结帐擅自挂“暂停收银”牌，拒收顾客货款者，晚班闭店铃响前提前结帐； （四）擅离款台，空岗10分钟以下每次罚款10元；10分钟以上20分钟以内罚款20元；20分钟以上（含20分钟）罚款30元 （五）就餐时间或正常离岗时间超时，10分钟以下每次罚款10元；10分钟以上20分钟以内罚款20元；20分钟以上（含20分钟）罚款30元 （六）未及时或未按要求上缴销货款、备用金，未造成损失的，每次罚款30元，情节严重的，罚款50—100元；造成损失的，除进行罚款外，还应全额赔偿 （七）服务质量及违规操作处罚 凡有下列行为之一者，初次违反罚款20元，如再有违反，以每次递增10 元予以罚款。 收款时未使用礼貌用语，不实行微笑服务； 收款时未唱收唱付，若造成损失，还应承担相应的赔偿责任； 对顾客提出的问题，推托或拒绝答复； 受到内部其他人员投诉，经查证情况属实的； 受到顾客投诉，经查证情况属实的； 未经上级领导批准，接受导购员单独交款，若造成损失，全额赔偿； 接受导购员开具的不规范销售小票，若造成损失，全额赔偿； 未严格执行各项退换货制度，若造成损失，全额赔偿； 凡有下列行为之一者，初次违反罚款50元，如再有违反，以每次递增10 元予以罚款。