为民服务全程代理相关制度及职责.docVIP

PAGE 1 为民服务全程代理相关制度及职责 为民服务全程代理员岗位职责 一、认真学习党在农村的各项方针政策和法律、熟悉代理项目所需材料、办理程序、收费标准、收费依据、办理时限等业务要求。 二、做好为民服务全程代理的宣传、发动工作，当好为民服务的宣传员、工作员、服务员。 三、认真做好代理登记，妥善保管办事群众提供的各种证明、证件等资料，及时办理承诺事项。 四、按时参加为民服务全程代理工作学习培训，不断提高自身业务水平。 五、自觉接受群众监督，虚心听取群众意见，及时反馈群众意见和建议，做到事事有回音。 六、妥善保管好各种资料，定期进行整理归档。 为民服务全程代理首问责任制 1、凡基层、上级或外单位来人来电，为民服务中心第一个被询问人或第一个接听人是首问责任人。 2、首问责任人必须严格履行首问职责，热情文明接待来人，接听来电，不得以任何理由拒绝、回避、推诿、搪塞。 3、来人来电咨询有关事项，能予以解答的，要耐心解答；本人不能解答的，需由其他同志解答的，应主动为其找人解答。 4、来人来电反映情况，提意见和建议，应虚心听取，做好记录，及时向领导反映。 5、来人办理有关事项，属于首问人职责范围的，必须及时为其办理。属于镇其他办、站、所职责范围的，应主动为其引领予以受理；非本镇职责范围的，应详细告知办理途径。 6、首问人不履行首问职责的，一经发现，由镇党委给予批评教育，责令书面检查；情节严重，导致影响工作、损害单位形象、损害党群关系的，予以严肃处理。 为民服务全程代理一次性告知制 一、一次性告知制，是指服务对象到代理点或电话咨询办理属于本代理点职责范围内的事宜时，经办人员必须一次性告知所办事宜需要的条件、依据、时限、程序、材料以及不予办理理由的制度。 二、如果服务对象手续齐全、符合规定，应马上办理；如果服务对象手续不齐全、不符合法定程序，应一次性告知所要补齐的材料并告知下一次办理的时间。 三、服务对象要求办理的事项不属于全程代理业务范围的，要按照首问责任制的要求，明确告知服务对象，应找哪个部门或哪位同志办理，并将服务对象带到相关部门。服务对象要求办理的事项，因法律法规明确规定不能办理的，要一次性告知不能办理的理由和依据。 四、接待投诉举报者，要一次性告知投诉者：说明自己的身份；陈述被投诉举报者的详细情况；提供主要证据材料或调查线索，线索不具体无法调查的，不予受理；所反映的问题不属本代理点管辖范围的，不予受理或转有关单位处理。 五、全程代理员要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次性告知，造成服务对象往返多次办理，引起投诉的责任人，由镇纪检监察室依据有关规定追究其责任。 为民服务全程代理服务承诺制 1、坚持立党为公、执政为民，认真解决人民群众反映强烈的突出问题。 2、坚持解放思想、实事求是、与时俱进，一切从实际出发，客观公正地处理机关事务，创造性地开展工作。 3、坚持严于律己、廉洁奉公，依法依纪依规办事，不滥用职权，不以权谋私和“吃、拿、卡、要、报”。 4、坚持勤政、优政，注重学习，增强能力，忠实履行职责，努力提高办事质量。 5、坚持高效、便民，讲求效果和效益，不断提升服务水平。 6、实行首问责任制，做到“六个一”，“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一路引见到室、一直把事办成、一卡监督到底”（即：无法当即办结的事项，由责任人负责为服务对象填发办事监督卡，载明办事内容、办事时限、注意事项、联系方式、填发时间、填发人等。此卡作为服务对象要求办事和投诉举报的依据）。 7、接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理；需申请人补交材料的，书面告知申请人。 8、坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责现象。 9、对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不讲粗话。 10、秉公办事，不徇私情，不假公济私，借工作之便，索要、谋取私利，托办私事。 11、严格按照法律、法规、规章和有关规范性文件办理代办项目，严格按程序办事。 12、廉洁自律，谢绝礼请，不收受申办人的礼品、礼金，不参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。 为民服务全程代理限时办结制 一、限时办结制是指服务对象到代理点办事，手续齐全且符合规定的，代理员应在承诺时限内或法定时限内办结其申请事项的制度。 二、凡服务对象来办理属于本代理点职责范围内的事宜，要在相关法律法规和上级组织明确规定的办理时限内办结。对法律法规和上级组织没有明确规定时限要求的事项，根据实际情况，能够及时办理的要及时办理，不能及时办理的要约定办结时间，尽快给予办理。 三、对投诉举报，应当自收到投诉举报之日起15日内决定是否受理，并书面告知投诉举报人。决定受理的，应当自受理之日起1个月内办结。因特殊原因需延长办结期限的