仪容仪表规范的具体要求.pdf

仪容仪表规范的具体要求 表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表 体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀， 衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应 穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男 士不留长发， 发脚以不盖耳部及后衣领为宜， 女士不留怪异发型， 头发要梳洗正齐， 不披头散发， 前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚 要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男 女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场 所需正理仪表时， 要到卫生间或工作间， 到客人看不到的地方， 不要当着客人的面或在公共场所 正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、 粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异 味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱 满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音 柔和，不许大声说话等。 你做到了吗？ 仪容：仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美； * 是指内在美的外表体现，内在美 是本质。 * 是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义： * 从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现； * 从宏观上讲是公司形象的标志，公 司文明服务水平和 管理 水平的体现； * 从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表 情：表情是人的面部动态所流露的情感， 在给人的印象中， 表情是非常重要的， 在为客人服务时， 具体要注意以下几点： A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感； B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视 感。 C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬 重感。 三、仪态： 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止， 具体要求如下： ⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右 手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立 时，脚呈 V 字型，脚尖分开度为 45%60% ，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽， 身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直， 不可 把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大， 不倚壁而立。 * 标准站姿训练方法： 1、贴壁站立； 2 、 背靠站立； 3、顶书站立。 ⑵、部分岗位人员的站姿要求： A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧 在内正好脚长度） 面带微笑， 如果客人出入， 两脚可稍放松， 当客人到达时应立即恢复正规姿势