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专业销售技巧培训 ------医药销售代表篇 专业销售技巧目录 建立可靠性 销售人员的不良习惯 成功销售人员的条件 如何成为成功的医药代表 确定访问目标 拜访前 拜访中 拜访后 建立可靠性 初次见面相互猜疑影响沟通 初次见面，对客户不了解，心里打鼓 销售拜访更加紧张，相互间地位不平等 客户对陌生的销售人员天然拒绝 双方相互猜疑，增加紧张和恐惧 初次见面相互猜疑的方向 从客户的角度看：这个人是否可信？又来占用我的时间！ 从销售人员的角度看：这个人什么脾气？会不会不客气？ 他有什么爱好？如何探询？ 如何向他陈述产品的FAB？ 他的地位太高了，是医院的决策者！ 建立可靠性 再次见面或经常往来的人也会相互猜疑 从客户的角度来看：怎么又来了？ 这个人可信吗？ 还没用完货 疗效不理想 浪费时间 从销售人员的角度看：上次拒绝了我 不知疗效如何 不知会问什么问题 不知会提什么要求 不知该如何提醒他兑现承诺 建立可靠性 客户冷淡的可能想法 销售人员只关心自己的产品，不关心我的需求 销售人员只能主观强调自己的产品的优势，不提供客观看法 销售人员专业知识太肤浅，没法交流 对前任代表有看法 对公司有成见 客户自身有问题 建立可靠性的要点 建立可靠性的目的在于缓解双方的紧张情绪，增加信任，减少恐惧和担忧，以便双方有效沟通 建立可靠性需要一个过程，不会一蹴而就 建立可靠性有四个要点：诚挚（诚实、踏实） 礼貌（不卑不亢、尊重） 技能（熟悉产品） 平易性（亲和力） 销售人员的不良习惯 言谈侧重道理 说话蛮横 喜欢随时反驳 内容没有重点 自吹 过于自贬 言谈中充满怀疑的态度 销售人员的不良习惯 随意攻击他人 语无伦次 好说大话 说话语气缺乏自信 喜欢嘲弄他人 态度张狂傲慢 强词夺理 销售人员的不良习惯 使用很难明白的语言 口若悬河 开庸俗的玩笑 懒惰 成功销售人员的条件 忠于客户、忠于公司、忠于自己 要忠于客户，尽量满足客户要求，从客户的需求出发，维持与其长期的、相互信任的关系； 对公司负责，维护公司利益，维护公司信誉； 发挥自己的潜力，光明磊落、洁身自好、不损公肥私。 成功销售人员的条件 掌握行业知识、了解客户业务 掌握行业知识和企业状况 行业发展现状和趋势 企业的历史沿革、企业在同行业中的地位、企业的经营方针、规章制度、生产能力、销售政策、售后服务等 产品知识 产品专家、应用专家； 最低标准：客户想了解什么、想了解多少 了解的东西：FAB 、切身利益 FAB FEATURE 特性 ------产品的因素或特色------ ADVANTAGE 功效 ------产品的特性会怎么样、会做什么---- BENEFIT 利益 ------产品的功效对我（顾客）有什么好处-- FAB叙述词 因 为---------（特点）------ 它 可 以---------（功效）------ 所以，对您而言---------（利益）------ 成功销售人员的条件 市场知识