优质护理服务半年工作总结.docVIP

优质护理服务工作半年总结 为了进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，切实为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务， 2012年上半年，我院“优质护理服务示范工程”由原来的外科病区扩展到内一科及儿科，覆盖率达到60%以上。就这半年来的工作进展情况作总结如下： 一、总体情况 继2010年6月份我院首个“优质护理服务”示范病房在外二科正式运行之后，于今年2月份开始又在内一科和儿科试行开展第二、三个“优质护理示范病房”。三个病房在今年上半年的工作中，严格按照工作标准和工作进度扎实推进优质护理服务工作，经过努力取得了一定的成效。 二、进一步优化人员配置，严格护理工作流程 院领导在今年更加重视护理人员配置，针对示范病房护理人员的配备多次召开会议，采纳护理部意见和建议，适时调整和增加护理人员。至目前为止，优质护理病房一线护士配置已接近达标。儿科护士长率先在科内推行“首迎负责制”，做到24小时负责的责任制护理服务，规范了接待新病人入院及询问病人的服务流程。取得了可喜的成绩，她们根据自身特色，在住院环境和条件上不断改善，微笑服务贯穿住院始终，得到广大患儿家属的一致好评。 外科也根据科室人员特点，将8名护士定为责任护士，为患者提供8小时在岗，24小时负责的连续全程服务。外科还制定出切实可行的服务主体：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任护士上班不仅要管好自己的病人，还要兼顾科内其他病人，认真做好基础护理、健康宣教、治疗等工作；护士长每天对本病区病人基础护理、健康宣教等进行督导，抓落实。 三、推进相应的基础护理服务项目 严格按护理级别对病人施行等级护理。对生活不能自理者给予完成生活护理；对生活部分自理者，给予协助完成生活自理；对生活能够自理者，提醒和指导完成生活护理。 四、完善绩效考核制度，调动护士积极性 护理部定期对示范病房进行病人满意度调查，对不满意的地方及时给予整改，落实到个人。若做得好的护士，各科室宣传介绍经验，并给予奖励。今年5月份以来，护理部还进行了护理技能操作培训及理论知识培训，并结合平时各方面的表现评出了八名旗级优秀护士和两名旗级优秀护士长，鼓舞了护士的工作热情。同时院领导重视，今年一季度以来，护士福利比去年明显提高，而且特别倾向于优质护理服务病房护士，极大的提高了一线护士的工作积极性。 自示范病房开展以来，内一科护士每人口袋里都放着一个记录病人的小本子，随时记录病人的10知道、及其反映和诉求。现在很多病人愿意找自己的责任护士解决一些生活上的问题。有很多病人在满意度调查表上感谢和表扬了责任护士。大家都感到特别欣慰，这就是优质护理服务带来的效果。 从目前运行情况看，三个示范病房病友反映都很好，优质护理服务也逐渐深入人心，临床护理人员工作责任心增强，工作热情更高。 五、存在的问题 主要是病房条件差，护理人员流动快，护士年轻化，好不容易熟悉了我院工作，却被其他地方录用而辞职。护士整体素质有待提高。 准格尔旗人民医院 护理部 2012年6月份